Приказ Минсельхоза Пензенской обл. от 15.08.2012 N 1703

Об утверждении административного регламента предоставления Министерством сельского хозяйства Пензенской области государственной услуги "Организация работы по рассмотрению обращений граждан"

Документ утратил силу

Документ по состоянию на ноябрь 2014 г.

Руководствуясь постановлением Правительства Пензенской области от 29.06.2011 N 410-пП "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Пензенской области" (с последующими изменениями), постановлением Правительства Пензенской области от 10.02.2009 N 99-пП "Об утверждении Положения о Министерстве сельского хозяйства Пензенской области" (с последующими изменениями), приказываю:
1. Утвердить прилагаемый Административный регламент предоставления Министерством сельского хозяйства Пензенской области государственной услуги "Организация работы по рассмотрению обращений граждан".
2. Опубликовать настоящий приказ в газете "Пензенские губернские ведомости".
3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на первого заместителя Министра.

Заместитель Председателя Правительства - Министр И.И.ФИРЮЛИН



Утвержден приказом Министерства сельского хозяйства Пензенской области от 15 августа 2012 г. N 1703

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МИНИСТЕРСТВОМ СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ ПО РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН"


1. Общие положения

1.1. Административный регламент по предоставлению Министерством сельского хозяйства Пензенской области (далее - Министерство) государственной услуги "Организация работы по рассмотрению обращений граждан" (далее - Регламент) разработан в целях повышения качества и доступности предоставления государственной услуги "Организация работы по рассмотрению обращений граждан" (далее - государственная услуга) и устанавливает стандарты предоставления государственной услуги, состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, формы контроля за исполнением Регламента, досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) Министерства, а также должностных лиц, ответственных за предоставление государственной услуги.
1.2. Заявителями являются граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом.
Граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства (далее - граждане) имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения.
От имени заявителей могут также выступать лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации, либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени при взаимодействии с соответствующими органами исполнительной власти, органами и организациями при предоставлении государственной услуги (далее - представители заявителя).
1.3. Порядок информирования о предоставлении государственной услуги.
1.3.1. Место нахождения Министерства: 440600, Пензенская область, г. Пенза, ул. Володарского, 49.
Почтовый адрес для направления документов и обращений по вопросам предоставления государственной услуги:
- 440600, Пензенская область, г. Пенза, ул. Володарского, 49.
1.3.2. Структурным подразделением Министерства, ответственным за организацию предоставления государственной услуги, является отдел организационно-кадровой работы и делопроизводства Министерства.
1.3.3. Контактные телефоны Министерства:
- приемная Министерства - 8(841-2) 68-16-92, факс 8(841-2) 68-50-20;
- начальник отдела организационно-кадровой работы и делопроизводства Министерства - 8(841-2) 68-15-84;
- специалисты отдела организационно-кадровой работы и делопроизводства Министерства - 8(841-2) 56-54-58.
График работы Министерства:

┌────────────────────────────────┬────────────────────────────────────────┐
│Понедельник                     │09.00 - 18.00                           │
├────────────────────────────────┼────────────────────────────────────────┤
│Вторник                         │09.00 - 18.00                           │
├────────────────────────────────┼────────────────────────────────────────┤
│Среда                           │09.00 - 18.00                           │
├────────────────────────────────┼────────────────────────────────────────┤
│Четверг                         │09.00 - 18.00                           │
├────────────────────────────────┼────────────────────────────────────────┤
│Пятница                         │09.00 - 18.00                           │
├────────────────────────────────┼────────────────────────────────────────┤
│Обеденный перерыв               │12.00 - 13.00                           │
├────────────────────────────────┼────────────────────────────────────────┤
│Суббота                         │выходной день                           │
├────────────────────────────────┼────────────────────────────────────────┤
│Воскресенье                     │выходной день                           │
└────────────────────────────────┴────────────────────────────────────────┘

1.3.4. Официальный сайт Министерства в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет":
- www.mcx-penza.ru.
1.3.5. Адрес электронной почты для направления сообщений:
- uprsh@sura.ru.
1.3.6. Консультации по вопросам предоставления государственной услуги могут предоставляться:
- по письменным обращениям;
- по телефону;
- по электронной почте.
1.3.7. При консультировании по письменным обращениям ответ на обращение направляется почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней с момента поступления письменного обращения.
1.3.8. При осуществлении консультирования на телефонные звонки и устные обращения заинтересованных лиц, специалисты отдела организационно-кадровой работы и делопроизводства Министерства обязаны в соответствии с поступившим запросом представлять информацию по следующим вопросам:
- о перечне документов, необходимых для предоставления государственной услуги;
- о порядке и сроках предоставления государственной услуги;
- по иным вопросам, касающимся организации проведения региональных лотерей.
1.3.9. При консультировании по электронной почте ответ на обращение заявителя направляется на электронный адрес заявителя в срок, не превышающий 7 рабочих дней с момента поступления обращения, при ответах на вопросы, перечень которых установлен пунктом 1.3.8 настоящего Регламента. В иных случаях, ответ на обращение направляется по электронной почте на электронный адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней с момента поступления обращения.

2. Стандарт предоставления государственной услуги

2.1. Наименование государственной услуги: "Организация работы по рассмотрению обращений граждан".
2.2. Исполнительный орган государственной власти Пензенской области, предоставляющий государственную услугу - Министерство сельского хозяйства Пензенской области (далее - Министерство).
2.3. Результатом предоставления государственной услуги является подготовка и направление ответа заявителю.
2.4. Сроки предоставления государственной услуги.
Общий срок рассмотрения письменных обращений граждан - 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
В соответствии с частью 2 статьи 12 Федерального закона от 02.05 2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (с последующими изменениями) в исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 указанного Федерального закона, Руководитель Министерства либо иное уполномоченное лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя, направившего обращение.
Обращение, поступившее в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (с последующими изменениями), а также настоящим Регламентом.
Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется в течение 30 дней со дня регистрации обращения.
Обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию министерства или должностного лица, направляется в течение 7 дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением лица, направившего обращение, о переадресации обращения.
В случае если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов или должностных лиц, копия обращения в течение 7 дней со дня регистрации направляется в соответствующие государственные органы или соответствующим должностным лицам.
Ответ на обращение гражданина с его согласия может быть дан устно в ходе личного приема в случае, если изложенные в обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, при этом делается соответствующая запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях гражданину в установленный настоящим Регламентом срок дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
Гражданин имеет право на личном приеме передать в Министерство письменное обращение, которое регистрируется и рассматривается в порядке, установленном настоящим Регламентом.
2.5. Правовые основания для предоставления государственной услуги:
- Конституция Российской Федерации (с поправками) ("Российская газета", N 7, 21.01.2009);
- Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (с последующими изменениями) ("Российская газета", N 95, 05.05.2006);
- Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (с последующими изменениями) ("Российская газета", N 168, 30.07.2010);
- Устав Пензенской области от 10.09.1996 (с последующими изменениями);
- Закон Пензенской области от 04.09.2007 N 1332-ЗПО "О порядке рассмотрения обращений граждан органами государственной власти Пензенской области", (с последующими изменениями) ("Пензенские губернские ведомости", 14.09.2007, N 31, с. 2);
- постановление Правительства Пензенской области от 29.06.2011 N 410-пП "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Пензенской области" (с последующими изменениями) ("Пензенские губернские ведомости", 09.07.2011, N 56, с. 21);
- постановление Правительства Пензенской области от 24.01.2012 N 30-пП "Об утверждении Реестра государственных услуг Пензенской области" (с последующими изменениями) ("Пензенские губернские ведомости", 31.01.2012, N 5, с. 1);
- постановление Правительства Пензенской области от 10.02.2009 N 99-пП "Об утверждении Положения о Министерстве сельского хозяйства Пензенской области" (с последующими изменениями) ("Пензенские губернские ведомости", 18.02.2009, N 9, с. 7).
2.6. Перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги:
- непосредственное обращение гражданина (письменное, устное);
- сопутствующие документы, указанные в обращении, либо не указанные в обращении, но необходимые для дачи полного ответа заявителю.
2.6.1. Граждане представляют свои обращения следующими способами:
- лично в Отдел организационно-кадровой работы и делопроизводства Министерства;
- почтовым отправлением в адрес Министерства;
- по каналам факсимильной связи, указанным Министерством;
- в виде обращения на адрес электронной почты Министерства;
- при личном приеме у Министра сельского хозяйства Пензенской области (далее - Руководитель Министерства) или его заместителей.
2.6.2. Письменное обращение должно содержать следующую информацию:
- наименование адресата;
- фамилия, имя, отчество гражданина;
- почтовый адрес гражданина, на который должен быть выслан ответ либо уведомление о переадресации обращения;
- содержательная сторона обращения, т.е. изложение автором обращения сути предложения, заявления, жалобы;
- подпись гражданина;
- дата написания.
2.7. Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, отсутствуют.
2.8. Перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги:
- в случае если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
- обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается заявителю, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения в течение 7 дней со дня регистрации.
- обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов с сообщением заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
- в случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления муниципального образования Пензенской области или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение 7 дней со дня регистрации сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
- в случае, если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, Руководитель Министерства либо иное уполномоченное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же адрес. О данном решении уведомляется заявитель.
- в случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить обращение в Министерство.
2.9. Государственная услуга предоставляется Министерством на безвозмездной основе.
2.10. Время ожидания заявителем в очереди при личном приеме не должно превышать 30 минут.
2.11. Регистрация обращений граждан осуществляется в течение трех рабочих дней со дня поступления обращения.
2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, к месту ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления государственной услуги.
Помещение, в котором предоставляется государственная услуга, размещается в отдельно стоящем здании, которое находится в непосредственной близости от остановки общественного транспорта по адресу:
- 440600, г. Пенза, ул. Володарского, д. 49.
Вход в здание оборудован вывеской с наименованием исполнительного органа государственной власти - Министерства.
Удобство посетителей обеспечивается имеющимися в холле здания пассажирскими лифтами.
На третьем этаже здания, где располагается приемная Руководителя Министерства, предусмотрено комфортное место ожидания личного приема.
В коридоре здания, на стендах располагаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей. Здание оборудовано системой оповещения о возникновении пожарной опасности.
Все помещения третьего этажа здания оборудованы информационными табличками с указанием номера кабинета и наименованием структурного подразделения.
Помещение, в котором осуществляется прием граждан (кабинет 309 - приемная), обеспечено необходимой мебелью, оборудованием, вычислительной и электронной техникой с установленными справочно-информационными системами, средствами связи, канцелярскими принадлежностями, информационными и методическими материалами, периодическими изданиями.
В здании, где располагается Министерство, предусмотрены места общественного пользования.
2.13. Показатели доступности и качества предоставления государственной услуги:
- удобная транспортная доступность к месту предоставления государственной услуги;
- обеспечение беспрепятственного доступа лиц к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга;
- размещение информации о порядке предоставления государственной услуги на официальном сайте Министерства в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и на портале государственных и муниципальных услуг Пензенской области;
- размещение информации о порядке предоставления государственной услуги на информационных стендах;
2.13.1 Показатели качества государственной услуги:
- соблюдение стандарта предоставления государственной услуги;
- возможность получения заявителями информации о ходе предоставления государственной услуги, в том числе с использованием информационно-телекоммуникационных технологий;
- отсутствие обоснованных жалоб заявителей на действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принимаемые) в ходе предоставления государственной услуги.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме

3.1. Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
1) прием и регистрация письменных обращений и обращений, поступивших в форме электронного документа;
2) рассмотрение письменных обращений и обращений, поступивших в форме электронного документа;
3) организация личного приема граждан, регистрация и рассмотрение устных обращений;
4) регистрация и рассмотрение других видов обращений;
5) направление ответа заявителю.
3.1.1. Блок-схема предоставления государственной услуги приводится в Приложении N 1.
3.2. Порядок приема и регистрации письменных обращений и обращений, поступивших в форме электронного документа.
3.2.1. Поступившие по почте в адрес Министерства (или на адрес электронной почты Министерства) письменные обращения (в том числе факсимильные сообщения и телеграммы) и документы, связанные с их рассмотрением, регистрируются в отделе организационно-кадровой работы и делопроизводства Министерства в журнале регистрации обращений граждан.
3.2.2. Специалист отдела организационно-кадровой работы и делопроизводства Министерства:
- проверяет правильность адресата корреспонденции и целостность упаковки;
- проводит сверку реестров на корреспонденцию, поступившую фельдсвязью.
3.2.3. Все поступившие в Министерство конверты (бандероли) вскрываются, в них проверяется наличие копий документов, к тексту письма подкалывается конверт. Конверты писем с обращениями подлежат хранению.
3.2.4. Поступившие копии документов (паспорта, военного билета, трудовой книжки, пенсионного удостоверения, фотографий и других подобных приложений к письму) подкалываются к обращению.
3.2.5. В случае отсутствия самого текста обращения специалистом отдела организационно-кадровой работы и делопроизводства Министерства составляется акт (Приложение N 2) в трех экземплярах: первый остается в отделе, второй приобщается к конверту, поступившему от заявителя, третий направляется заявителю при наличии адреса на конверте.
На письма (бандероли и т.п.), поступившие с денежными знаками (кроме изъятых из обращения), ценными бумагами (облигациями, акциями и т.д.), подарками, на заказные письма с уведомлением, в которых при вскрытии не обнаружилось письменного вложения, а также в случаях, когда в конвертах обнаруживается недостача документов, упомянутых авторами в описях на ценные письма, также составляется акт (Приложение N 2) в трех экземплярах: первый остается в отделе организационно-кадровой работы и делопроизводства, второй приобщается к конверту, поступившему от заявителя, третий направляется заявителю при наличии адреса на конверте.
3.2.6. Поступившие денежные знаки, паспорта, ценные бумаги, иные подлинные документы (при необходимости с них снимаются копии) возвращаются заявителю. В случае если заявитель прислал конверт с наклеенными на него знаками почтовой оплаты и надписанным адресом, этот конверт может быть использован для отправления ответа.
3.2.7. Прием письменных обращений непосредственно от граждан производится в отделе организационно-кадровой работы и делопроизводства Министерства. По просьбе обратившегося гражданина ему выдается расписка установленной формы (Приложение N 3) с указанием даты приема обращения, количества принятых листов, подписи принявшего обращение и сообщается телефон для справок по обращениям.
3.2.8. Получив конверт (бандероль и т.п.), нестандартный по весу, размеру, форме, имеющий неровности по бокам, заклеенный липкой лентой, имеющий странный запах, цвет, и при обнаружении в конверте с обращением вложений, не характерных для почтовых отправлений (порошок и т.д.), специалист должен, не вскрывая конверт, сообщить об этом своему непосредственному начальнику. При вскрытии конверта составляется акт (Приложение N 2).
3.2.9. Обращения с пометкой "лично", поступившие от граждан на имя Руководителя Министерства, передаются последнему либо иному уполномоченному лицу, в соответствии с распределением обязанностей.
3.2.10. На обращении в правом нижнем углу первой страницы проставляется регистрационный штамп "Министерство сельского хозяйства Пензенской области. Номер. Дата". В случае если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем прочтение обращения.
3.2.11. Все письменные обращения и обращения, поступившие в адрес Министерства в форме электронного документа, регистрируются в единой системе электронного документооборота и делопроизводства (ЕСЭДД), согласно тематическому классификатору (Приложение N 5), и Журнале регистрации обращений граждан (Приложение N 4) в течение трех рабочих дней со дня поступления.
В журнале указываются фамилия, имя, отчество заявителя (в именительном падеже) и его адрес с соблюдением общепринятого порядка при оформлении почтовой корреспонденции, отмечается краткое содержание обращения.
3.2.12. Для классификации и учета определены следующие виды обращений:
- личное - обращение, направленное непосредственно заявителем;
- индивидуальное - обращение, направленное уполномоченным представителем заявителя;
- коллективное - обращение, направленное от двух и более заявителей, объединенных общими интересами (общая работа, членство в одном из политических и общественных формирований, проживание в одном доме, микрорайоне и др.). Коллективными являются также обращения, поступившие от имени администрации предприятия или общественной организации предприятия, учреждения (заведения), а также резолюции митингов, собраний.
Если письмо подписано двумя и более заявителями, то регистрируются первый в списке заявитель или автор, в адрес которого просят направить ответ.
3.2.13. При поступлении в адрес Министерства повторных письменных обращений специалистом отдела организационно-кадровой работы и делопроизводства Министерства в обязательном порядке подбирается переписка по предыдущим обращениям. Повторными считаются письма граждан, поступившие от одного и того же лица по одному и тому же вопросу в течение года, если со времени подачи первого обращения истек установленный для рассмотрения срок или заявитель не удовлетворен полученным ответом.
3.2.14. При регистрации обращению присваивается регистрационный номер, который состоит из начальной буквы фамилии автора, порядкового номера поступившего письма по журналу (Приложение N 4). Нумерация обращений при регистрации ведется в пределах календарного года.
При регистрации коллективного обращения в регистрационном номере ставятся начальные буквы "Кол".
При регистрации обращения, поступившего на электронный адрес Министерства в регистрационном номере начальные буквы "Эл".
В случае если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, при регистрации такого обращения в регистрационном номере ставятся начальные буквы "Ан".
В случае если повторное обращение поступило в течение месяца, данному обращению присваивается регистрационный номер первого обращения с добавлением порядкового номера, проставляемого через дробь.
При регистрации обращений, поступивших на рассмотрение из Министерства сельского хозяйства Российской Федерации, Законодательного Собрания Пензенской области, Правительства Пензенской области и др., указывается адресант, дата и исходящий номер сопроводительного письма.
3.2.15. После регистрации поступившие обращения оформляются в "Дело" (Приложение N 6).
3.2.16. Рассмотрение, передача на исполнение незарегистрированных письменных обращений не допускается.
3.3. Порядок рассмотрения письменных обращений и обращений, поступивших в форме электронного документа.
3.3.1. Зарегистрированные в отделе организационно-кадровой работы и делопроизводства Министерства письменные обращения (подлинники) и обращения, поступившие в форме электронного документа, вместе с приложениями (в случае, если были повторные обращения - с перепиской по предыдущим обращениям) направляются в соответствии с распределением обязанностей для ознакомления и вынесения резолюции.
3.3.2. Организация рассмотрения зарегистрированных письменных обращений, поступивших в адрес Министерства, осуществляется структурными подразделениями Министерства в соответствии с резолюцией Руководителя Министерства или иного уполномоченного лица.
Если письмо поступило на рассмотрение из федерального органа государственной власти, то срок его исполнения может быть продлен только с разрешения этого органа, а срок рассмотрения письма, поступившего от Губернатора Пензенской области или Правительства Пензенской области, - соответственно с разрешения Губернатора или должностного лица Правительства Пензенской области, направившего обращение.
3.3.3. Продление сроков рассмотрения обращения производится на основании служебной записки ответственного исполнителя. Уведомление о продлении срока рассмотрения обращения направляется ответственным исполнителем заявителю не менее чем за три рабочих дня до его истечения (Приложение N 8).
3.3.4. Ответственность за рассмотрение письменных обращений и обращений, поступивших в форме электронного документа, в установленный срок несут исполнители, при условии своевременного направления обращения исполнителю специалистом отдела организационно-кадровой работы и делопроизводства Министерства, ответственным за доведение обращений до исполнителей. В противном случае ответственность несет сотрудник отдела, не направивший либо не своевременно направивший обращение исполнителю.
3.3.5. В случае если решение вопросов, поставленных в письменном обращении, не относится к компетенции Министерства, данное обращение в течение семи рабочих дней со дня регистрации направляется согласно резолюции Руководителя Министерства по принадлежности в соответствующий орган с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения (Приложение N 8) и списывается "в Дело".
В случае если должностному лицу (исполнителю) Министерства на рассмотрение направлено обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в его компетенцию, в течение двух рабочих дней данное обращение возвращают в отдел организационно-кадровой работы и делопроизводства для его переадресации.
3.3.6. Обращения, ошибочно адресованные в Министерство из других государственных органов, в течение двух рабочих дней возвращаются отправителю либо по согласованию с отправителем отправляются по подведомственности.
Сопроводительные письма о возврате адресату ошибочно адресованных в Министерство обращений оформляются в соответствии с Приложением N 9.
3.3.7. Должностное лицо, которому поручено рассмотрение обращения, вправе пригласить заявителя для личной беседы, запросить в установленном порядке дополнительные материалы и объяснения у заявителя, а в случае необходимости и у иных юридических и физических лиц.
3.3.8. В случае необходимости ответственные исполнители обеспечивают рассмотрение обращения с выездом на место.
3.3.9. При необходимости рассмотрения обращения комиссией должностное лицо, на рассмотрение которому направлено обращение, определяет состав комиссии и ответственного за подготовку материала по итогам рассмотрения и ответа заявителям.
В случае необходимости рассмотрения обращений на совещании с представителями предприятий, учреждений и организаций должностное лицо, на рассмотрение которому направлено обращение, дает поручение о подготовке совещания. По итогам совещания составляется протокол и готовится ответ заявителю.
3.3.10. В случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законом тайну, гражданину, направившему обращение, ответственным исполнителем сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
3.3.11. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, ответственным исполнителем возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
3.3.12. В случае если при рассмотрении обращения, поданного в интересах третьих лиц, выяснилось, что они письменно возражают против его рассмотрения, рассмотрение обращения прекращается, о чем сообщается заявителю.
3.3.13. В случае если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, почтовый адрес либо адрес электронной почты, по которому должен быть отправлен ответ, ответ на обращение не дается.
3.3.14. Если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
3.3.15. В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, либо обращение по содержанию лишено смысла, ответ на данное обращение не дается, о чем ответственным исполнителем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению (Приложение N 10).
3.3.16. В случае если в письменном обращении содержится вопрос, на который многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, Руководитель Министерства либо иное уполномоченное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу. В этом случае исполнителем направляется заявителю уведомление о прекращении переписки по данному вопросу.
В случае повторного поступления обращения, по которому уже принято решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу и заявителю направлено соответствующее уведомление, специалистом отдела организационно-кадровой работы и делопроизводства Министерства указанное обращение регистрируется и списывается "в Дело".
3.3.17. Обращение, содержащее нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи, не рассматривается по существу поставленных в нем вопросов, и гражданину, направившему обращение, направляется сообщение о недопустимости злоупотребления правом.
3.3.18. Обращения с просьбами о приеме по личным вопросам Руководителем Министерства или его заместителями рассматриваются как письменные обращения. По просьбе гражданина специалистом отдела организационно-кадровой работы и делопроизводства Министерства направляются разъяснения о порядке ведения личного приема.
3.4. Порядок организации личного приема граждан, регистрации и рассмотрения устных обращений.
3.4.1. Запись на прием проводится специалистом, ответственным за работу приемной Руководителя Министерства (далее секретарь) ежедневно с 9.00 до 18.00 часов (кроме выходных и праздничных дней).
3.4.2. Секретарь после выяснения сути вопроса делает оценку предъявляемых документов (если они гражданином представляются) и по результатам их рассмотрения осуществляет запись на прием к Руководителю Министерства или его заместителям в соответствии с распределением должностных обязанностей.
3.4.3. В случае повторного обращения осуществляется подборка всех имеющихся в отделе организационно-кадровой работы и делопроизводства Министерства материалов, касающихся данного заявителя.
3.4.4. Подготовленные материалы передаются в приемную Руководителя Министерства не позднее 10 часов дня, предшествующего дню приема.
3.4.5. Прием граждан осуществляется в порядке очередности.
Правом на первоочередной личный прием в соответствии со ст. 5 Закона Пензенской области от 04.09.2007 N 1332-ЗПО "О порядке рассмотрения обращений граждан органами государственной власти Пензенской области" (с последующими изменениями) обладают:
- лица, имеющие такое право в соответствии с федеральным законодательством;
- инвалиды войны, ветераны Великой Отечественной войны, ветераны боевых действий;
- инвалиды I и II группы;
- граждане, подвергшиеся воздействию радиации вследствие чернобыльской и других радиационных аварий и катастроф;
- родители, супруги погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны, ветеранов боевых действий, военнослужащих, погибших при исполнении обязанностей военной службы;
- бывшие узники концлагерей, гетто и других мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в период Второй мировой войны;
- реабилитированные лица и лица, признанные пострадавшими от политических репрессий;
- граждане, награжденные нагрудными знаками "Почетный донор России", "Почетный донор СССР";
- лица, удостоенные звания "Почетный гражданин Пензенской области";
- многодетные родители (лица, их заменяющие), воспитывающие несовершеннолетних детей;
- родители (лица, их заменяющие) ребенка-инвалида;
- родители-воспитатели детских домов семейного типа, опекуны (попечители), приемные родители;
- беременные женщины;
- дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей;
- лица из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.
В случае если правом на первоочередной личный прием одновременно обладают несколько граждан, то прием указанных граждан производится в порядке их явки.
3.4.6. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий личность.
3.4.7. Во время личного приема каждый гражданин имеет право изложить свое обращение устно либо в письменной форме. По просьбе заявителя, оставившего свое обращение, ему выдается расписка установленной формы (Приложение N 3) с указанием даты приема обращения, количества принятых листов, подписи принявшего обращение и сообщается телефон для справок по обращениям.
3.4.8. Руководитель Министерства и его заместители при рассмотрении обращений имеют право приглашать на прием руководителей и специалистов структурных подразделений Министерства, создавать комиссии для проверки фактов, изложенных в обращениях; проверять исполнение ранее принятых ими решений по обращениям, поручать рассмотрение обращения структурным подразделениям Министерства, кроме должностных лиц, решения и действия (бездействие) которых обжалуются, и принять решение о постановке на контроль обращения.
3.4.9. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
3.4.10. На приеме у Руководителя Министерства либо его заместителей ведется запись поручений личного приема руководителя.
3.4.11. По окончании приема секретарь заполняет учетную карточку личного приема граждан (Приложение N 11), доводит до сведения гражданина принятое решение, информирует о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению.
3.4.12. Регистрация устного обращения заявителя осуществляется в соответствии с учетной карточкой личного приема граждан специалистами отдела организационно-кадровой работы и делопроизводства в ЕСЭДД, согласно тематическому классификатору (Приложение N 5), и журнале регистрации обращений, поступивших в ходе проведения личного приема (Приложение N 13) в течение трех рабочих дней со дня проведения приема граждан.
3.4.13. При регистрации обращению присваивается регистрационный номер, который состоит из букв ЛП, из начальной буквы фамилии автора, порядкового номера регистрации устного обращения по журналу. Нумерация обращений при регистрации ведется в пределах календарного года.
3.4.14. Рассмотрение, передача на исполнение незарегистрированных устных обращений не допускается.
3.4.15. Зарегистрированные устные обращения (копии) в соответствии с резолюцией Руководителя Министерства или его заместителя, проводившего прием, в течение трех рабочих дней со дня регистрации направляются исполнителям для рассмотрения.
3.4.16. Организация рассмотрения зарегистрированных устных обращений, контроль за исполнением резолюций и своевременным рассмотрением обращений осуществляется отделом организационно-кадровой работы и делопроизводства.
3.4.17. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в учетной карточке личного приема гражданина.
В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
3.4.18. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит рассмотрению в установленном настоящим Регламентом и действующим законодательством порядке рассмотрения письменных обращений.
3.4.19. Ответы ответственных исполнителей о мерах, принятых по обращениям, рассмотренным Руководителем Министерства и его заместителями во время личного приема, направляются специалисту, осуществляющему контроль исполнения решений по обращениям граждан.
3.4.20. Запись на повторный прием к должностному лицу осуществляется не ранее получения гражданином ответа на предыдущее обращение или если истек установленный срок рассмотрения обращения.
3.4.21. Организация исполнения решений, принятых по результатам приема граждан, возлагается на структурные подразделения Министерства, в компетенцию которых входят рассмотренные вопросы.
3.4.23. Срок рассмотрения обращения, поступившего в ходе личного приема, может быть продлен в соответствии с пунктом 2.4. Регламента.
3.5. Порядок регистрации и рассмотрения других видов обращений.
3.5.1. Обращения, поступившие Руководителю Министерства в прямом эфире, на радио и телевидении, на встречах с населением, общественными организациями, принимаются и оформляются соответствующим специалистом.
Данные обращения подлежат регистрации и рассмотрению в установленном настоящим Регламентом и действующим законодательством порядке рассмотрения устных обращений.
3.5.2. Устные обращения, поступившие Руководителю Министерства и его заместителям при проведении "прямых линий" по телефону, подлежат регистрации и рассмотрению в установленном настоящим Регламентом и действующим законодательством порядке рассмотрения устных обращений.
3.6. Направление ответа заявителю.
3.6.1. Основанием для начала административной процедуры является поступление специалисту отдела организационно-кадровой работы и делопроизводства Министерства, ответственному за регистрацию исходящих документов, подписанного Руководителем Министерства либо иным уполномоченным на то лицом, ответа на обращение (с материалами к обращению гражданина).
3.6.2. Специалист, ответственный за регистрацию исходящих документов, в течение рабочего дня проверяет правильность оформления ответа, присваивает ему исходящий регистрационный номер для отправки гражданину. Отправление ответов без регистрации не допускается.
3.6.3 Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.
Письменный ответ на коллективное обращение граждан направляется одному из авторов обращения, указанному в обращении в качестве получателя ответа или представителя всех авторов обращения при его рассмотрении. Если такое лицо в коллективном обращении не указано, ответ направляется одному из списка граждан, подписавших обращение, для доведения содержания ответа до сведения остальных авторов обращения.
3.1.3.4. Организация работы по обобщению информации о рассмотрении обращений граждан, а также архивное хранение служебных документов по письменным обращениям граждан осуществляет отдел организационно-кадровой работы и делопроизводства Министерства.

4. Формы контроля за предоставлением государственной услуги

4.1. Текущий контроль за соблюдением специалистами отдела организационно-кадровой работы и делопроизводства Министерства последовательности действий, определенных административными процедурами при предоставлении государственной услуги, осуществляется начальником отдела организационно-кадровой работы и делопроизводства Министерства, ответственным за организацию работы по предоставлению государственной услуги.
4.2. Специалисты отдела организационно-кадровой работы и делопроизводства Министерства несут персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка выполнения административных процедур, установленных Регламентом.
4.3. Персональная ответственность специалиста отдела организационно-кадровой работы и делопроизводства Министерства закрепляется в его должностном регламенте в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.4. Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами отдела организационно-кадровой работы и делопроизводства Министерства положений Регламента начальником отдела организационно-кадровой работы и делопроизводства Министерства.
4.5. Контроль за полнотой и качеством исполнения государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) специалистов отдела организационно-кадровой работы и делопроизводства Министерства.
4.5.1. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых планов работы Министерства) и внеплановыми (осуществляться на основании жалоб граждан на действия (бездействия) должностных лиц Министерства).
4.5.2. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги (комплексные проверки), или отдельный вопрос, связанный с предоставлением государственной услуги (тематические проверки).
4.5.3. Также при проверке может быть использована информация, предоставленная гражданами, их объединениями и заявителями.
4.6. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) Министерства, а также его должностных лиц

5.1. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования является решение и действия (бездействие) Министерства, должностных лиц Министерства, участвующих в предоставлении государственной услуги.
5.2. Заявитель имеет право на обжалование решений и действий (бездействия) Министерства, должностных лиц Министерства, ответственных за предоставление государственной услуги, в досудебном (внесудебном) порядке.
5.2.1. Заявитель может обратиться с жалобой в случаях:
1) нарушения срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;
2) нарушения срока предоставления государственной услуги;
3) требования у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Пензенской области, для предоставления государственной услуги;
4) отказа заявителю в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации и Пензенской области для предоставления государственной услуги;
5) отказа в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральным и региональным законодательством;
6) затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Пензенской области;
5.3. Заявитель может обжаловать решения, действия (бездействие):
5.3.1. специалиста Министерства - руководителю структурного подразделения Министерства;
5.3.2. руководителя структурного подразделения Министерства - заместителю Министра;
5.3.3. заместителя Министра - Руководителю Министерства;
5.3.4. Руководителя Министерства - в порядке, установленном действующим законодательством.
5.4. Жалоба может направляться в письменной форме и электронном виде в Министерство по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта Министерства, а также может быть принята в ходе личного приема заявителя.
5.5. Жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего государственную услугу, органа или должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Министерства, должностных лиц Министерства, либо государственных служащих;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) должностных лиц Министерства, предоставляющих государственную услугу. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.6. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
5.7. Жалоба, поступившая в Министерство, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа должностных лиц Министерства, предоставляющих государственную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
5.8. По результатам рассмотрения жалобы Министерство принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных должностными лицами Министерства опечаток и ошибок в документах, выданных в результате предоставления государственной услуги;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
5.9. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме или (по желанию заявителя) в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.10. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.11. Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при предоставлении государственной услуги в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.



Приложение N 1 к Административному регламенту Министерства сельского хозяйства Пензенской области по предоставлению государственной услуги "Организация работы по рассмотрению обращений граждан"

Блок-схема предоставления государственной услуги "Организация работы по рассмотрению обращений граждан"

          /──────────────\       /─────────────────────────────\
          │  По телефону │       │В ходе личного приема граждан│
          \──────────────/       \─────────────────────────────/
                       /\          /\
                       │           │
                     /─┴───────────┴─\
                     │    Устные     │
                     \───────────────/
                             /\
                             │
 /────────────\     /────────┴────────\     /──────────\
 │ Электронные│<----│Обращения граждан│---->│Письменные│
 \──────┬─────/     \─────────────────/     \─────┬────/
        │                    /\                   │
        │                    │                    │
        │                   \/                    │
        │             /────────────\              │
        └------------>│    Отдел   │<-------------┘
        ┌------------>│            │
        │             \──────┬─────/
        │                    │
        │                   \/
/───────┴─────────\   /──────────────────────\
│Снятие с контроля│   │Рассмотрение обращений│
\─────────────────/   │  граждан Министром   │
        /\            │ сельского хозяйства  │
        │             │  Пензенской области  │
        │             \──────────┬───────────/
        │                        │
        │                       \/
        │               /─────────────────\
        └---------------│ Ответ гражданину│
                        \─────────────────/



Приложение N 2 к Административному регламенту Министерства сельского хозяйства Пензенской области по предоставлению государственной услуги "Организация работы по рассмотрению обращений граждан"

Министерство сельского хозяйства Пензенской области

Акт

                                              от "__" _____________ 20__ г.
    Мы,  нижеподписавшиеся  специалисты  Министерства  сельского  хозяйства
Пензенской области
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
составили акт о том, что "__" ____________ 20__ г.
1. При вскрытии пакета в нем не оказалось
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
2. При вскрытии пакета в нем оказалось
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
    Настоящий  акт  составлен  на  основании  Административного  регламента
Министерства  сельского  хозяйства  Пензенской  области  по  предоставлению
государственной    услуги  "Организация  работы по  рассмотрению  обращений
граждан".
Подписи: _____________________________
         _____________________________
         _____________________________



Приложение N 3 к Административному регламенту Министерства сельского хозяйства Пензенской области по предоставлению государственной услуги "Организация работы по рассмотрению обращений граждан"

Министерство сельского хозяйства Пензенской области

Расписка

    Дана __________________________________________________________________
                    (Ф.И.О. заявителя указывается полностью)
в том, что "___" ____________ 20___  года  его  (ее)  письменное  обращение
поступило    в  отдел  организационно-кадровой  работы  и  делопроизводства
Министерства сельского хозяйства Пензенской области на ____________ листах,
фото__________
    Телефон для справок: 56-54-58
    Специалист Министерства сельского хозяйства Пензенской области
_________________________________________________________________
                    (Ф.И.О. специалиста, подпись)



Приложение N 4 к Административному регламенту Министерства сельского хозяйства Пензенской области по предоставлению государственной услуги "Организация работы по рассмотрению обращений граждан"

Журнал регистрации письменных обращений граждан и обращений, поступивших в форме электронного документа (предложений, заявлений, жалоб и др.)

┌───┬───────────┬───────────┬─────────────┬────────┬────────────┬─────────┬────────┬──────────┬──────────────┬────────┐
│ N │   Дата    │Ф.И.О.     │Корреспондент│Характер│ Количество │Регистра-│Ответст-│   Срок   │  Результат   │  Дата  │
│п/п│регистрации│гражданина,│ (в случае,  │вопроса │   листов   │ционный  │венный  │исполнения│ рассмотрения │снятия с│
│   │ обращения │адрес      │    если     │        │ основного  │номер    │испол-  │          │ (отклонено,  │контроля│
│   │           │местожи-   │  обращение  │        │документа с │         │нитель  │          │ рассмотрено, │        │
│   │           │тельства   │направлено на│        │приложениями│         │        │          │удовлетворено)│        │
│   │           │           │рассмотрение │        │            │         │        │          │              │        │
│   │           │           │   из др.    │        │            │         │        │          │              │        │
│   │           │           │организации),│        │            │         │        │          │              │        │
│   │           │           │дата и номер │        │            │         │        │          │              │        │
│   │           │           │  входящего  │        │            │         │        │          │              │        │
│   │           │           │  документа  │        │            │         │        │          │              │        │
├───┼───────────┼───────────┼─────────────┼────────┼────────────┼─────────┼────────┼──────────┼──────────────┼────────┤
│   │           │           │             │        │            │         │        │          │              │        │
├───┼───────────┼───────────┼─────────────┼────────┼────────────┼─────────┼────────┼──────────┼──────────────┼────────┤
│   │           │           │             │        │            │         │        │          │              │        │
├───┼───────────┼───────────┼─────────────┼────────┼────────────┼─────────┼────────┼──────────┼──────────────┼────────┤
│   │           │           │             │        │            │         │        │          │              │        │
├───┼───────────┼───────────┼─────────────┼────────┼────────────┼─────────┼────────┼──────────┼──────────────┼────────┤
│   │           │           │             │        │            │         │        │          │              │        │
├───┼───────────┼───────────┼─────────────┼────────┼────────────┼─────────┼────────┼──────────┼──────────────┼────────┤
│   │           │           │             │        │            │         │        │          │              │        │
├───┼───────────┼───────────┼─────────────┼────────┼────────────┼─────────┼────────┼──────────┼──────────────┼────────┤
│   │           │           │             │        │            │         │        │          │              │        │
├───┼───────────┼───────────┼─────────────┼────────┼────────────┼─────────┼────────┼──────────┼──────────────┼────────┤
│   │           │           │             │        │            │         │        │          │              │        │
├───┼───────────┼───────────┼─────────────┼────────┼────────────┼─────────┼────────┼──────────┼──────────────┼────────┤
│   │           │           │             │        │            │         │        │          │              │        │
└───┴───────────┴───────────┴─────────────┴────────┴────────────┴─────────┴────────┴──────────┴──────────────┴────────┘



Приложение N 5 к Административному регламенту Министерства сельского хозяйства Пензенской области по предоставлению государственной услуги "Организация работы по рассмотрению обращений граждан"

Министерство сельского хозяйства Пензенской области

Тематический классификатор обращений граждан

        Код                             Наименование
0001.0000.0000.0000 Государство, общество, политика
0001.0001.0001.0000 Конституция Российской Федерации. Конституции, уставы
                    субъектов Российской Федерации
0001.0001.0001.0001 Конституция Российской Федерации
0001.0001.0004.0000 Территория Российской Федерации
0001.0001.0004.0646 Административно-территориальное деление субъектов
                    Российской Федерации и их территорий
0001.0001.0005.0000 Население Российской Федерации
0001.0001.0005.0008 Внутрироссийская миграция и рынок труда
0001.0001.0005.0009 Внутрироссийская миграция и межнациональные отношения
0001.0001.0005.0010 Проблемы внутрироссийских вынужденных переселенцев
0001.0001.0005.0011 Вопросы внутрироссийской миграции в субъектах
                    Российской Федерации
0001.0001.0005.0012 Привлечение и использование иностранной рабочей силы
0001.0001.0005.0017 Переселение соотечественников из стран СНГ
0001.0001.0005.0018 Переселение соотечественников из иностранных
                    государств (кроме стран СНГ, Грузии, Южной Осетии)
0001.0001.0005.0019 Обустройство соотечественников-переселенцев (жилье,
                    работа, учеба, подъемные и т.д.)
0001.0001.0005.0020 Работа органов государственной власти Российской
                    Федерации, органов государственной власти субъектов
                    Российской Федерации и органов местного
                    самоуправления с соотечественниками-переселенцами
0001.0001.0006.0000 Права, свободы и обязанности человека и гражданина
                    (за исключением международной защиты прав человека)
0001.0001.0006.0026 Право на приобретение и прекращение гражданства
0001.0001.0006.0027 Равенство перед законом и судом
0001.0001.0006.0028 Свобода совести и вероисповедания
0001.0001.0006.0029 Право на свободу и личную неприкосновенность
0001.0001.0006.0030 Право на неприкосновенность частной жизни
0001.0001.0006.0031 Право на получение и распространение информации
0001.0001.0006.0032 Свобода мысли, слова. Право на собрания, митинги,
                    демонстрации, шествия, пикеты
0001.0001.0006.0033 Избирательное право. Право участвовать в управлении
                    делами государства
0001.0001.0006.0034 Право частной собственности
0001.0001.0006.0035 Право на предпринимательскую деятельность
0001.0001.0006.0036 Право на труд
0001.0001.0006.0037 Право на вознаграждение за труд
0001.0001.0006.0038 Право на отдых
0001.0001.0006.0039 Право на социальное обеспечение (по возрасту, в
                    случае болезни, инвалидности)
0001.0001.0006.0040 Право на свободу передвижения, выбор места пребывания
                    и жительства в пределах Российской Федерации
0001.0001.0006.0041 Право на жилище и его неприкосновенность
0001.0001.0006.0042 Право на охрану здоровья и медицинскую помощь
0001.0001.0006.0043 Право на благоприятную окружающую среду и возмещение
                    ущерба от экологических правонарушений
0001.0001.0006.0044 Право на образование
0001.0001.0006.0045 Право на творчество, преподавание, пользование
                    учреждениями и достижениями культуры
0001.0001.0006.0046 Право на личные и коллективные обращения граждан
0001.0001.0006.0047 Права иностранных граждан и лиц без гражданства
0001.0001.0006.0048 Права различных категорий граждан, деятельность
                    правозащитных организаций
0001.0001.0006.0049 Защита прав потребителя
0001.0001.0006.0054 Право на льготы, установленные законодательством
                    Российской Федерации
0001.0001.0006.0055 Право на льготы, установленные государственными
                    органами субъектов Российской Федерации и органами
                    местного самоуправления
0001.0001.0006.0056 Права беженцев и вынужденных переселенцев
0001.0001.0006.0057 Права инвалидов
0001.0001.0006.0062 Права несовершеннолетних
0001.0001.0006.0063 Права коренных, малочисленных народов
0001.0001.0006.0065 Государственная защита прав и свобод человека
                    (возмещение гражданам ущерба от противоправной
                    деятельности государственных органов или должностных
                    лиц)
0001.0001.0006.0066 Судебная защита прав и свобод человека
0001.0001.0006.0067 Резолюции митингов, вопросы, поднимаемые на шествиях,
                    манифестациях
0001.0001.0006.0647 О деятельности уполномоченного по правам человека в
                    субъекте Российской Федерации и уполномоченного по
                    правам ребенка в субъекте Российской Федерации
0001.0001.0006.0648 Обжалование действий (решений) федеральных органов
                    государственной власти, должностных лиц и
                    государственных служащих
0001.0001.0006.0649 Обжалование действий (решений) органов
                    государственной власти субъектов Российской
                    Федерации, должностных лиц и государственных служащих
0001.0001.0006.0650 Обжалование действий (решений) органов местного
                    самоуправления, должностных лиц и муниципальных
                    служащих
0001.0001.0006.0780 Права ветеранов
0001.0001.0006.0810 Право на индивидуальные и коллективные споры с
                    использованием установленных федеральным законом
                    способов их разрешения, включая право на забастовку
0001.0001.0006.0811 Право защищать свои права и свободы всеми способами,
                    не запрещенными законами
0001.0001.0006.0812 Обязанность заботиться о нетрудоспособных родителях
0001.0001.0006.0813 Обязанность платить законно установленные налоги и
                    сборы
0001.0001.0007.0000 Федеративное устройство Российской Федерации
0001.0001.0007.0068 Федеративное устройство Российской Федерации
0001.0001.0007.0069 Разграничение предметов ведения, полномочий и функций
                    между федеральными государственными органами,
                    государственными органами субъектов Российской
                    Федерации и органами местного самоуправления
0001.0001.0015.0000 Местное самоуправление
0001.0001.0015.0090 Работа должностных лиц местного самоуправления
0001.0001.0015.0091 Работа представительных органов местного
                    самоуправления
0001.0001.0015.0092 Муниципальная служба
0001.0001.0015.0093 Территориальное общественное самоуправление
0001.0001.0016.0000 Статус депутата
0001.0001.0018.0000 Государственные награды. Высшие степени и знаки
                    отличия. Почетные звания. Знаки, значки
0001.0001.0018.0103 Государственные награды
0001.0001.0018.0104 Почетные звания
0001.0001.0018.0157 Награждение государственными наградами
0001.0001.0018.0875 Награды и почетные знаки субъекта Российской
                    Федерации. Ведомственные награды
0001.0001.0020.0000 Праздники. Памятные даты. Юбилеи
0001.0001.0020.0105 Праздники. Юбилеи
0001.0002.0000.0000 Основы государственного управления
0001.0002.0023.0000 Органы исполнительной власти
0001.0002.0023.0169 Работа министерств и других федеральных органов
                    исполнительной власти
0001.0002.0023.0170 Работа органов исполнительной власти субъектов
                    Российской Федерации
0001.0002.0023.0726 Качество государственных услуг, оказываемых органом
                    исполнительной власти
0001.0002.0024.0000 Государственная служба в Российской Федерации (за
                    исключением особенности регулирования службы
                    отдельных категорий работников, государственных
                    служащих)
0001.0002.0024.0172 Федеральная государственная гражданская служба
0001.0002.0024.0173 Государственная служба субъектов Российской Федерации
0001.0002.0024.0174 Государственная правоохранительная служба
0001.0002.0024.0175 Государственная военная служба
0001.0002.0024.0653 Нарушения законодательства о государственной службе.
                    Нарушения должностного регламента должностными лицами
0001.0002.0024.0792 Служебные командировки
0001.0002.0024.0793 Использование личных легковых автомобилей и
                    мотоциклов для служебных целей
0001.0002.0025.0000 Общие вопросы государственного управления в сфере
                    экономики, социально-культурного и
                    административно-политического строительства
0001.0002.0025.0094 Многофункциональные центры предоставления
                    государственных (муниципальных) услуг
0001.0002.0025.0176 Качество продукции. Стандартизация. Сертификация
0001.0002.0025.0177 Лицензирование (за исключением внешнеэкономической
                    деятельности)
0001.0002.0025.0178 Учет. Отчетность. Статистика
0001.0002.0025.0179 Цены и ценообразование
0001.0002.0025.0180 Прожиточный минимум. Размер "потребительской
                    корзины". Уровень жизни
0001.0002.0025.0465 Государственное регулирование экономики. Федеральные
                    целевые программы. Государственные программы
                    Российской Федерации. Экономическое развитие
                    территорий. Борьба с монополизмом, развитие
                    конкуренции
0001.0002.0025.0466 Развитие предпринимательской деятельности, малый и
                    средний бизнес
0001.0002.0025.0467 Приватизация объектов государственной и муниципальной
                    собственности
0001.0002.0025.0468 Акционирование предприятий промышленности,
                    строительства, агропромышленного комплекса,
                    транспорта и связи, социально-бытовой инфраструктуры
                    и военно-промышленного комплекса
0001.0002.0025.0469 Государственные и муниципальные закупки, конкурсы,
                    аукционы
0001.0002.0025.0474 Споры хозяйствующих субъектов (не судебные)
0001.0002.0025.0476 Арендные отношения
0001.0002.0025.0477 Проведение проверок деятельности хозяйствующих
                    субъектов
0001.0002.0025.0478 Лицензирование, квотирование
0001.0002.0025.0781 Саморегулирование предпринимательской и
                    профессиональной деятельности (исполнение
                    государственных функций негосударственными
                    организациями)
0001.0002.0025.0858 Социально-экономическое развитие субъектов Российской
                    Федерации
0001.0002.0025.0888 Социально-экономическое развитие муниципальных
                    образований
0001.0002.0027.0000 Обращения, заявления и жалобы граждан
0001.0002.0027.0107 О личном приеме Главой государства
0001.0002.0027.0108 О личном приеме руководителями федеральных органов
                    исполнительной власти
0001.0002.0027.0109 О личном приеме высшими должностными лицами субъекта
                    Российской Федерации (руководителями высших
                    исполнительных органов государственной власти
                    субъектов Российской Федерации), их заместителями
0001.0002.0027.0110 Работа государственных органов и органов местного
                    самоуправления с письменными и устными обращениями
                    граждан
0001.0002.0027.0111 Запрос информации о ходе рассмотрения обращения
0001.0002.0027.0112 О личном приеме должностными лицами органов местного
                    самоуправления
0001.0002.0027.0116 Соболезнования (за исключением зарубежных стран)
0001.0002.0027.0117 Персональные поздравления участников ВОВ, инвалидов
                    ВОВ
0001.0002.0027.0118 Просьбы о памятных подарках, книгах, фотографиях,
                    автографах (за исключением зарубежных стран)
0001.0002.0027.0119 Обращения, не подписанные авторами, без указания
                    адреса
0001.0002.0027.0120 Запросы об архивных данных (за исключением зарубежных
                    стран)
0001.0002.0027.0121 Переписка прекращена
0001.0002.0027.0122 Отсутствует адресат обращения
0001.0002.0027.0123 Обработка персональных данных, содержащихся в
                    обращении
0001.0002.0027.0124 Некорректные обращения
                    Обращения, не имеющие смыслового содержания.
0001.0002.0027.0125 Рассуждения общего характера (за исключением
                    зарубежных стран)
0001.0002.0027.0126 Обращения, не поддающиеся прочтению
0001.0002.0027.0148 Запросы об архивных данных из зарубежных стран
0001.0002.0027.0156 Просьбы о личном приеме иностранных граждан
0001.0002.0027.0158 Поступившие подарки, сувениры
0001.0002.0027.0162 Обращение в форме электронного документа без точного
                    адреса
0001.0002.0027.0166 Запрос информации о деятельности органа местного
                    самоуправления и его руководителя
0001.0002.0027.0614 Работа приемных Президента Российской Федерации
0001.0002.0027.0615 Работа приемных федеральных государственных органов
0001.0002.0027.0616 Работа приемных региональных государственных органов
0001.0002.0027.0617 Работа приемных органов местного самоуправления
0001.0002.0027.0654 Несогласие с результатами рассмотрения обращения
0001.0002.0027.0756 Запрос информации о деятельности регионального
                    государственного органа и его руководителя
0001.0002.0027.0758 Заявление о прекращении рассмотрения обращения
0001.0002.0028.0000 Административные правонарушения и административная
                    ответственность
0001.0002.0028.0623 Административные взыскания
0001.0002.0028.0624 Иные меры административного принуждения
0001.0021.0203.0000 Решения по вопросам награждения государственными
                    наградами Российской Федерации
0002.0006.0000.0000 Труд и занятость населения
0002.0006.0064.0000 Трудоустройство и занятость населения (за исключением
                    международного сотрудничества)
0002.0006.0064.0213 Организация труда и зарплата в бюджетной сфере и
                    учреждениях, на унитарных предприятиях
0002.0006.0064.0214 Организация труда и зарплата в сфере частного бизнеса
0002.0006.0064.0219 Безработица. Биржи труда. Трудоустройство.
                    Организация общественных работ и т.д.
0002.0006.0064.0656 Трудовые отношения. Заключение, изменение и
                    прекращение трудового договора
0002.0006.0065.0000 Труд (за исключением международного сотрудничества)
0002.0006.0065.0215 Нарушения техники безопасности. Расследование
                    несчастных случаев на производстве. Оформление
                    документов по трудовому увечью. Выплата компенсаций
0002.0006.0065.0216 Трудовой кодекс. Рынок труда и работодатели
0002.0006.0065.0217 Труд, зарплата, пособия в связи с закрытием,
                    банкротством и ликвидацией предприятий
0002.0006.0065.0218 Увольнение и восстановление на работе (кроме жалоб на
                    решение судов)
0002.0006.0065.0222 Отпуска. Оплата бюллетеней (по болезни, уходу за
                    ребенком и т.д.)
0002.0006.0065.0223 Совершенствование трудового законодательства
0002.0006.0065.0224 Резерв управленческих кадров
0002.0006.0065.0225 Организация труда и зарплата государственных и
                    муниципальных служащих
0002.0006.0065.0226 Организация, оплата и нормирование труда. Начисление
                    и индексация заработной платы
0002.0006.0065.0227 Задержка выплаты зарплаты
0002.0006.0065.0228 Забастовки, трудовые конфликты
0002.0006.0065.0229 Надзор и контроль за соблюдением законодательства о
                    труде. Ответственность за нарушение трудового
                    законодательства
0002.0006.0065.0297 Вопросы кадрового обеспечения
0002.0006.0065.0298 Вопросы социального обеспечения работников
0002.0006.0065.0657 Особенности регулирования труда отдельных категорий
                    граждан
0002.0006.0065.0658 Рассмотрение и разрешение индивидуальных трудовых
                    споров. Восстановление на работе (кроме жалоб на
                    решения судов)
0002.0006.0065.0659 Охрана труда. Условия труда. Организация техники
                    безопасности. Аттестация рабочих мест и работников
0002.0006.0065.0660 Дисциплина труда. Незаконное привлечение к
                    дисциплинарной ответственности
0002.0006.0065.0661 Скрытая безработица. Вынужденные отпуска. Сокращение
                    рабочего дня. Факты незаконных увольнений
0002.0007.0069.0000 Трудовой стаж
0002.0007.0069.0221 Трудовой стаж и трудовые книжки
0002.0014.0145.0000 Туризм. Экскурсии (за исключением международного
                    сотрудничества)
0002.0014.0145.0325 Туризм. Экскурсии
0003.0008.0087.0000 Банковское дело
0003.0008.0087.0336 Ссуды, субсидии и потребительские кредиты гражданам и
                    индивидуальным предпринимателям
0003.0008.0091.0000 Бухгалтерский учет и финансовая отчетность
0003.0009.0096.0000 Строительство
0003.0009.0096.0365 Строительство на селе (кроме жилищного)
0003.0009.0096.0370 Строительство и реконструкция объектов
                    железнодорожного, авиа- и водного транспорта, дорог
0003.0009.0097.0000 Градостроительство и архитектура
0003.0009.0097.0366 Строительство объектов социальной сферы (науки,
                    культуры, спорта, народного образования,
                    здравоохранения, торговли)
0003.0009.0097.0367 Градостроительство. Вопросы архитектуры и
                    проектирования
0003.0009.0097.0369 Жилищное строительство в поселках городского типа и
                    на селе
0003.0009.0097.0605 Газификация, водоснабжение, канализование и
                    электрификация поселений
0003.0009.0097.0607 Благоустройство городов и поселков. Обустройство
                    придомовых территорий
0003.0009.0098.0000 Сельское хозяйство
0003.0009.0098.0371 Государственное регулирование агропромышленного
                    производства
0003.0009.0098.0372 Аграрная политика, управление агропромышленным
                    комплексом
0003.0009.0098.0139 Вопросы агропромышленного комплекса (обращения из
                    зарубежных стран)
0003.0009.0098.0373 Земельная реформа. Частная собственность на землю
0003.0009.0098.0374 Акционерные общества в агропромышленном комплексе
0003.0009.0098.0375 Фермерские (крестьянские) хозяйства и аренда на селе
0003.0009.0098.0376 Личные подсобные хозяйства
0003.0009.0098.0377 Пищевая и перерабатывающая промышленность.
                    Сельскохозяйственные кооперативы
0003.0009.0098.0378 Закупка, хранение и реализация сельхозпродукции.
                    Цены. Сельскохозяйственные выставки, рынки, ярмарки
0003.0009.0098.0379 Вопросы коллективного садоводства и огородничества,
                    некоммерческие садовые товарищества
0003.0009.0098.0380 Выделение земельных участков для строительства,
                    фермерства, садоводства и огородничества
0003.0009.0098.0381 Приватизация земельных участков
0003.0009.0098.0382 Изменения статуса земельных участков
0003.0009.0098.0383 Выделение земельных и имущественных паев
0003.0009.0098.0384 Земельные споры (не судебные)
0003.0009.0098.0385 Нецелевое использование земель сельхозназначения
0003.0009.0098.0386 Производство и хранение сельхозпродукции
0003.0009.0098.0387 Закупка сельхозпродукции и закупочные цены
0003.0009.0098.0388 Материально-техническое оснащение производства
                    сельскохозяйственной продукции. Цены на
                    сельскохозяйственную технику
0003.0009.0098.0389 Мелиорация
0003.0009.0098.0390 Охотничье хозяйство, пчеловодство
0003.0009.0098.0391 Рыбное хозяйство. Производство рыбопродуктов и
                    морепродуктов. Борьба с браконьерством
0003.0009.0098.0392 Работа ветеринарной службы
0003.0009.0098.0393 Трудовые, кадровые, пенсионные и социальные вопросы.
                    Социальное развитие села
0003.0009.0098.0394 Подготовка кадров агропромышленного комплекса
0003.0009.0098.0687 Вопросы земледелия и производства продукции
                    растениеводства
0003.0009.0098.0688 Рационализаторские предложения
0003.0009.0098.0852 Компенсация ущерба от стихийных бедствий
0003.0009.0102.0000 Торговля
0003.0009.0102.0428 Управление в сфере торговли
0003.0009.0102.0429 Оптовая торговля
0003.0009.0102.0430 Торговля товарами длительного пользования
0003.0009.0102.0431 Торговля продовольственными товарами
0003.0009.0102.0432 Работа рынков
0003.0009.0102.0433 Качество товаров. Защита прав потребителей
0003.0009.0102.0434 Торговое обслуживание льготных категорий граждан
0003.0009.0102.0435 Торговля и органы местного самоуправления.
                    Размещение торговых точек
0003.0009.0102.0692 Рост цен на продукты питания
0003.0009.0102.0830 Продажа контрафактных товаров
0003.0009.0102.0946 Биологически активные добавки (БАД).
                    Генно-модифицированные продукты
0003.0009.0103.0000 Общественное питание
0003.0009.0103.0436 Управление в сфере общественного питания
0003.0009.0103.0437 Работа предприятий общественного питания
0003.0009.0104.0000 Бытовое обслуживание населения
0003.0009.0104.0610 Обслуживание автолюбителей (автосервис, АЗС, гаражи,
                    стоянки)
0003.0009.0104.0611 Ремонт и гарантийное обслуживание бытовой аппаратуры
                    и техники
0003.0009.0104.0612 Работа ателье, прачечных, химчисток, парикмахерских,
                    бань
0003.0009.0104.0613 Ритуальные услуги
0003.0010.0109.0000 Оказание услуг (за исключением частного права)
0003.0011.0000.0000 Природные ресурсы и охрана окружающей природной среды
0003.0011.0122.0000 Общие вопросы охраны окружающей природной среды
                    (за исключением международного сотрудничества)
0003.0011.0122.0450 Сельхозпроизводство и экология
0003.0011.0122.0451 Лесное хозяйство и экология
0003.0011.0122.0452 Строительство и экология
0003.0011.0122.0846 Загрязнение окружающей среды: сбросы, выбросы, отходы
0003.0011.0122.0847 Экологический контроль, надзор
0003.0011.0122.0848 Экологическая безопасность
0003.0011.0123.0000 Использование и охрана земель (за исключением
                    международного сотрудничества)
0003.0011.0123.0715 Полномочия государственных органов и органов местного
                    самоуправления в области земельных отношений.
                    Контроль за соблюдением земельного законодательства
0003.0011.0123.0716 Землеустройство. Землеустроительный процесс.
                    Установление границ. Мониторинг земель. Кадастровая
                    деятельность (деятельность кадастровых инженеров)
0003.0011.0123.0717 Разрешение земельных споров. Ответственность за
                    нарушение земельного законодательства
0003.0011.0127.0000 Охрана и использование животного мира (за исключением
                    международного сотрудничества)
0003.0011.0127.0694 Гуманитарное отношение к животным. Создание приютов
                    для безнадзорных животных
0003.0011.0127.0843 Охотничьи ресурсы и экология
0003.0011.0127.0924 Охрана фауны
0003.0012.0133.0000 Управление в сфере информации и информатизации
0003.0012.0133.0695 Электронное правительство. Оказание услуг в
                    электронном виде
0003.0012.0133.0815 Управление архивным делом
0003.0012.0133.0818 Жалобы на работу государственных и муниципальных
                    архивов
0005.0005.0055.0000 Обеспечение граждан жилищем, пользование жилищным
                    фондом, социальные гарантии в жилищной сфере (за
                    исключением права собственности на жилище)
0005.0005.0055.0580 Улучшение жилищных условий, предоставление жилого
                    помещения по договору социального найма
0005.0005.0055.0583 О выделении жилья молодым семьям, специалистам
0005.0005.0055.0585 Проблемы жилья в сельской местности
0005.0005.0056.0000 Коммунальное хозяйство
0005.0005.0056.0599 Коммунально-бытовое хозяйство и предоставление услуг
                    в условиях рынка
0005.0005.0056.0600 Оплата жилищно-коммунальных услуг. Тарифы и льготы по
                    оплате коммунальных услуг и электроэнергии
0005.0005.0056.0606 Перебои в электро-, водо-, газо- и теплоснабжении,
                    работе канализации
0005.0005.0061.0000 Дачное хозяйство
0005.0005.0061.0593 Дачное хозяйство



Приложение N 6 к Административному регламенту Министерства сельского хозяйства Пензенской области по предоставлению государственной услуги "Организация работы по рассмотрению обращений граждан"

Министерство сельского хозяйства Пензенской области

                        Дело N ___________________
Ф.И.О. ____________________________________________________________________
                       (указывается ФИО гражданина)
Адрес заявителя ___________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Начато ____________________________________________________________________
Закончено _________________________________________________________________
                             На ______ листах



Приложение N 7 к Административному регламенту Министерства сельского хозяйства Пензенской области по предоставлению государственной услуги "Организация работы по рассмотрению обращений граждан"

         ┌──────────┐
         │   Герб   │
         │Пензенской│
         │  области │
         └──────────┘
ПРАВИТЕЛЬСТВО ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ
       МИНИСТЕРСТВО                    Адрес заявителя
    СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА
     ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ
  ул. Володарского, д. 49,
     г. Пенза, 440600
   Тел. (8412) 68-16-92,
   факс (8412) 68-50-20
   E-mail: uprsh@sura.ru;
       uprsh@mail.ru
   Сайт: www.mcx-penza.ru
от ___________ N _______________
на N ______________ от _________
               Уважаемый(ая) ______________________________!
    Министерство  сельского  хозяйства  Пензенской  области  сообщает,  что
срок рассмотрения Вашего обращения продлен до ___________________ в связи с
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
    О   результатах   рассмотрения  Вашего  обращения  Вы  будете  извещены
дополнительно в срок до __________________ 20___ г. (указывается  срок,  на
который рассмотрение обращения продлено).
Руководитель Министерства
исполнитель (инициалы, фамилия)
тел. __________________________



Приложение N 8 к Административному регламенту Министерства сельского хозяйства Пензенской области по предоставлению государственной услуги "Организация работы по рассмотрению обращений граждан"

         ┌──────────┐
         │   Герб   │
         │Пензенской│
         │  области │
         └──────────┘
ПРАВИТЕЛЬСТВО ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ
       МИНИСТЕРСТВО                    Руководителю организации,
    СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА                    учреждения (адрес)
     ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ
  ул. Володарского, д. 49,             копия заявителю _________
     г. Пенза, 440600                       Ф.И.О., адрес
   Тел. (8412) 68-16-92,
   факс (8412) 68-50-20
   E-mail: uprsh@sura.ru;
       uprsh@mail.ru
   Сайт: www.mcx-penza.ru
от ___________ N _______________
на N ______________ от _________
               Уважаемый(ая) ______________________________!
    В связи с обращением гр. ______________________________________________
проживающего по адресу: ___________________________________________________
прошу рассмотреть вопрос __________________________________________________
___________________________________________________________________________
    О   результатах  рассмотрения  Вам  необходимо   сообщить  заявителю  и
проинформировать Министерство сельского хозяйства Пензенской области в срок
до "___" ___________ 20____ г.
    Приложение на ____ листах в ____ экз.
    Руководитель Министерства
исполнитель (инициалы, фамилия)
тел. _________________



Приложение N 9 к Административному регламенту Министерства сельского хозяйства Пензенской области по предоставлению государственной услуги "Организация работы по рассмотрению обращений граждан"

         ┌──────────┐
         │   Герб   │
         │Пензенской│
         │  области │
         └──────────┘
ПРАВИТЕЛЬСТВО ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ
       МИНИСТЕРСТВО                    Руководителю организации,
    СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА                    учреждения (адрес)
     ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ
  ул. Володарского, д. 49,             копия заявителю _________
     г. Пенза, 440600                       Ф.И.О., адрес
   Тел. (8412) 68-16-92,
   факс (8412) 68-50-20
   E-mail: uprsh@sura.ru;
       uprsh@mail.ru
   Сайт: www.mcx-penza.ru
от ___________ N _______________
на N ______________ от _________
    Направляем обращение гр. ______________________________________________
проживающего по адресу: ___________________________________________________
ошибочно  адресованное   в   Министерство  сельского  хозяйства  Пензенской
области.
    Приложение на ____ листах в ____ экз.
Руководитель Министерства
исполнитель (инициалы, фамилия)
тел. _________________



Приложение N 10 к Административному регламенту Министерства сельского хозяйства Пензенской области по предоставлению государственной услуги "Организация работы по рассмотрению обращений граждан"

         ┌──────────┐
         │   Герб   │
         │Пензенской│
         │  области │
         └──────────┘
ПРАВИТЕЛЬСТВО ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ
       МИНИСТЕРСТВО                    Руководителю организации,
    СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА                    учреждения (адрес)
     ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ
  ул. Володарского, д. 49,             копия заявителю _________
     г. Пенза, 440600                       Ф.И.О., адрес
   Тел. (8412) 68-16-92,
   факс (8412) 68-50-20
   E-mail: uprsh@sura.ru;
       uprsh@mail.ru
   Сайт: www.mcx-penza.ru
от ___________ N _______________
на N ______________ от _________
               Уважаемый(ая) ______________________________!
    Доводим   до   Вашего   сведения,   что  Ваше   обращение,  поступившее
в Министерство сельского хозяйства Пензенской области ___________ 20___ г.,
                                                     (указывается
                                                        дата)
не поддается прочтению и в соответствии с п. 4 ст. 11  Федерального  закона
от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения  обращений граждан Российской
Федерации" рассмотрению не подлежит.
Руководитель Министерства
исполнитель (инициалы, фамилия)
тел. _________________



Приложение N 11 к Административному регламенту Министерства сельского хозяйства Пензенской области по предоставлению государственной услуги "Организация работы по рассмотрению обращений граждан"

МИНИСТЕРСТВО СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ

УЧЕТНАЯ КАРТОЧКА ЛИЧНОГО ПРИЕМА ГРАЖДАН

Дата обращения  "__" _________ 20___ г. на прием к ________________________
Дата приема     "__" _________ 20___ г. комната N _________ этаж __________
Ф.И.О. посетителя _________________________________________________________
Адрес места жительства ____________________________________________________
Место работы и должность посетителя _______________________________________
Вопрос ____________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Поручено __________________________________________________________________
Заявитель ________________________________________________ Ф.И.О. и подпись
Работник, ведущий прием __________________________________ Ф.И.О. и подпись



Приложение N 12 к Административному регламенту Министерства сельского хозяйства Пензенской области по предоставлению государственной услуги "Организация работы по рассмотрению обращений граждан"

Министерство сельского хозяйства Пензенской области

КАРТОЧКА - ЗАМЕСТИТЕЛЬ ДЕЛА

    Дело N ________________________________________________________________
    Дата выдачи ___________________________________________________________
    Кому выдано ___________________________________________________________
    Расписка в получении __________________________________________________
    Дата возвращения ______________________________________________________
    Расписка о возвращении ________________________________________________



Приложение N 13 к Административному регламенту Министерства сельского хозяйства Пензенской области по предоставлению государственной услуги "Организация работы по рассмотрению обращений граждан"

Журнал регистрации обращений, поступивших в ходе проведения личного приема граждан

┌───┬──────┬────────────┬───────────┬─────────┬─────────────┬────────┬─────────┬──────────────┬──────┬─────────┬────────┐
│ N │Дата  │   Ф.И.О.   │Ф.И.О.     │Форма    │Вид обращения│Характер│Регистра-│ Наименование │Срок  │Результат│  Дата  │
│п/п│прове-│должностного│гражданина,│обращения│(предложение,│вопроса │ционный  │  учреждения  │испол-│рассмот- │снятия с│
│   │дения │   лица,    │адрес      │(личное, │ заявление,  │        │номер    │(организации),│нения │рения    │контроля│
│   │приема│проводившего│местожи-   │индиви-  │   жалоба)   │        │         │куда заявление│      │         │        │
│   │      │   прием    │тельства   │дуальное,│             │        │         │направлено на │      │         │        │
│   │      │            │           │коллек-  │             │        │         │рассмотрение, │      │         │        │
│   │      │            │           │тивное)  │             │        │         │ дата и номер │      │         │        │
│   │      │            │           │         │             │        │         │  исходящего  │      │         │        │
│   │      │            │           │         │             │        │         │  документа   │      │         │        │
├───┼──────┼────────────┼───────────┼─────────┼─────────────┼────────┼─────────┼──────────────┼──────┼─────────┼────────┤
│   │      │            │           │         │             │        │         │              │      │         │        │
├───┼──────┼────────────┼───────────┼─────────┼─────────────┼────────┼─────────┼──────────────┼──────┼─────────┼────────┤
│   │      │            │           │         │             │        │         │              │      │         │        │
├───┼──────┼────────────┼───────────┼─────────┼─────────────┼────────┼─────────┼──────────────┼──────┼─────────┼────────┤
│   │      │            │           │         │             │        │         │              │      │         │        │
├───┼──────┼────────────┼───────────┼─────────┼─────────────┼────────┼─────────┼──────────────┼──────┼─────────┼────────┤
│   │      │            │           │         │             │        │         │              │      │         │        │
└───┴──────┴────────────┴───────────┴─────────┴─────────────┴────────┴─────────┴──────────────┴──────┴─────────┴────────┘