Приказ Департамента ТЗТМ Пензенской обл. от 29.06.2012 N 35-ОС

Об утверждении Административного регламента Департамента по труду, занятости и трудовой миграции Пензенской области по предоставлению государственной услуги "Организация работы по...

Документ утратил силу

Документ по состоянию на ноябрь 2014 г.

Руководствуясь Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (с последующими изменениями), Положением о Департаменте по труду, занятости и трудовой миграции Пензенской области, утвержденным постановлением Правительства Пензенской области от 29.12.2010 N 877-пП, приказываю:
1. Утвердить прилагаемый Административный регламент Департамента по труду, занятости и трудовой миграции Пензенской области по предоставлению государственной услуги "Организация работы по рассмотрению обращений граждан".
2. Признать утратившими силу:
2.1. Приказ Управления государственной службы занятости населения Пензенской области от 07.05.2010 N 398-ОС "Об утверждении Административного регламента по исполнению государственной функции по организации работы по рассмотрению обращений граждан".
2.2. Приказ Управления государственной службы занятости населения Пензенской области от 26.11.2010 N 1526-ОС "О внесении изменений в Административный регламент Управления ГСЗН Пензенской области по исполнению государственной функции по организации работы по рассмотрению обращений граждан, утвержденный приказом Управления ГСЗН Пензенской области от 07.05.2010 N 398-ОС".
3. Опубликовать настоящий приказ в газете "Пензенские губернские ведомости" и разместить на сайте Департамента по труду, занятости и трудовой миграции Пензенской области в составе Портала Правительства Пензенской области и на официальном сайте Департамента по труду, занятости и трудовой миграции Пензенской области в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
4. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Начальник Департамента Е.И.КОСНИКОВА



Утвержден приказом Департамента по труду, занятости и трудовой миграции Пензенской области от 29 июня 2012 г. N 35-ОС

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ ДЕПАРТАМЕНТА ПО ТРУДУ, ЗАНЯТОСТИ И ТРУДОВОЙ МИГРАЦИИ ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ ПО РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН"


I. Общие положения

Предмет регулирования регламента

1. Административный регламент Департамента по труду, занятости и трудовой миграции Пензенской области (далее - Департамент) по предоставлению государственной услуги "Организация работы по рассмотрению обращений граждан" (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления государственной услуги по осуществлению личного приема граждан, обеспечения своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, принятия по ним решений и направления заявителям ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок (далее - государственная услуга) и определяет стандарты, сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении государственной услуги.
Положения Административного регламента применяются в отношении индивидуальных и коллективных предложений, заявлений, жалоб граждан (далее - обращение), поступающих в Департамент в письменной форме, в электронном виде или в форме устного обращения по вопросам, относящимся к сфере деятельности Департамента.

Круг заявителей

2. Заявителями на получение государственной услуги являются следующие категории граждан (далее - заявители):
а) граждане Российской Федерации;
б) иностранные граждане и лица без гражданства;
в) уполномоченные в соответствии с законодательством Российской Федерации представители граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства.

Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги

3. Место нахождения и график работы Департамента:
- место нахождения: 440018, г. Пенза, ул. Бекешская, д. 8,
- график работы: понедельник - пятница с 9.00 до 18.00, суббота и воскресенье - выходные дни, обеденный перерыв с 13.00 до 14.00.
4. Справочные телефоны: (8412) 48-05-63 (структурное подразделение, исполняющее государственную услугу); (8412) 55-52-27 (приемная Департамента).
5. Адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и электронной почты Департамента:
- адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет": www.58zan.ru,
- адрес электронной почты: penzan2@yandex.ru
Подробную информацию о предоставляемой государственной услуге, а также о ходе ее предоставления можно получить на официальном сайте Департамента в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на Портале государственных и муниципальных услуг по адресу: http://www.gosuslugi.ru
6. Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления государственной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, сведений о ходе ее предоставления, в том числе в электронной форме:
6.1. Информирование граждан о предоставлении государственной услуги в части факта поступления обращения, его входящих регистрационных реквизитов, наименования структурного подразделения Департамента, ответственного за его исполнение, осуществляет структурное подразделение Департамента, ответственное за работу с обращениями граждан.
6.2. Информирование заявителей со стороны Департамента организуется следующим образом:
- индивидуальное информирование;
- публичное информирование.
6.3. Информирование проводится как в форме устного, так и письменного информирования, в том числе в электронной форме.
6.4. Индивидуальное устное информирование осуществляется при обращении граждан за информацией:
- лично;
- по телефону.
6.5. Должностное лицо, ответственное за работу с обращениями граждан Департамента, осуществляющее индивидуальное устное информирование, должно принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других должностных лиц.
6.6. Индивидуальное устное информирование каждого заявителя, обратившегося по телефону, осуществляется не более 15 минут.
6.7. При ответе на телефонные звонки должностное лицо, ответственное за работу с обращениями граждан Департамента, осуществляющее информирование, сняв трубку, должно назвать фамилию, имя, отчество, занимаемую должность и наименование отдела Департамента, предложить гражданину представиться и изложить суть вопроса.
6.8. Должностное лицо, ответственное за работу с обращениями граждан Департамента, осуществляющее информирование (по телефону или лично), должно корректно и внимательно относиться к гражданам, не унижая их чести и достоинства.
6.9. Публичное устное информирование осуществляется посредством привлечения средств массовой информации (далее - СМИ) - радио, телевидения, информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
6.10. Публичное письменное информирование осуществляется посредством размещения информационных материалов на официальном сайте Департамента в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", публикации информационных материалов в печатных СМИ.
6.11. Публичное информирование осуществляется также путем оформления информационных стендов, размещенных в холле административного здания Департамента.

II. Стандарт предоставления государственной услуги

Наименование государственной услуги

7. Организация работы по рассмотрению обращений граждан.

Наименование исполнительного органа государственной власти Пензенской области, предоставляющего государственную услугу

8. Государственную услугу предоставляет Департамент по труду, занятости и трудовой миграции Пензенской области.

Результат предоставления государственной услуги

9. Результатами предоставления государственной услуги являются:
а) оставление письменного обращения без ответа в случае, если в нем не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
б) направление письменного обращения, в котором не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, в государственный орган в соответствии с его компетенцией, если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем;
в) возвращение гражданину в течение семи дней со дня регистрации обращения, в котором обжалуется судебное решение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;
г) оставление письменного обращения без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщение гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом, если в указанном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угроза жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
д) оставление письменного обращения, которое не подлежит направлению на рассмотрение в иной орган либо должностному лицу в соответствии с их компетенцией, без ответа и сообщение гражданину (если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению) в семидневный срок, что текст его письменного обращения не поддается прочтению;
е) уведомление гражданина о принятии решения о безосновательности его очередного обращения и прекращении переписки по данному вопросу, если указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган или одному и тому же должностному лицу, и если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;
ж) сообщение о невозможности дать ответ по существу поставленного в обращении вопроса в связи с недопустимостью разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;
з) возвращение жалобы гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующие решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суд в случае, если в соответствии с запретом, предусмотренным частью 6 статьи 8 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ", невозможно направление жалобы на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;
и) подготовка и направление ответа заявителю.

Срок предоставления государственной услуги

10. Государственная услуга предоставляется в следующие сроки:
а) письменное обращение, поступившее в Департамент, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации;
б) в случаях направления Департаментом в установленном порядке запроса о предоставлении необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов в другие государственные органы, органы местного самоуправления и иным должностным лицам руководитель Департамента, его заместители вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на тридцать дней с уведомлением гражданина, а также, при необходимости, организации, направившей обращение, о продлении срока рассмотрения;
в) письменные обращения граждан по вопросам, не относящимся к компетенции Департамента, в срок до семи дней со дня их регистрации в Департаменте подлежат переадресации в соответствующие органы, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с одновременным уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения;
г) срок проведения личного приема гражданина составляет не менее 5 минут;
д) срок направления ответа заявителю не может превышать срок, установленный для рассмотрения письменного обращения;
е) обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;
ж) в случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

Правовые основания для предоставления государственной услуги

11. Правовыми основаниями для предоставления государственной услуги являются:
- Конституция Российской Федерации (с поправкой) ("Российская газета", N 237, 25.12.1993);
- Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (с последующими изменениями) ("Российская газета", N 95, 05.05.2006);
- Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (с последующими изменениями) ("Российская газета", N 168, 30.07.2010);
- Закон Пензенской области от 04.09.2007 N 1332-ЗПО "О порядке рассмотрения обращений граждан органами государственной власти Пензенской области" (с последующими изменениями) ("Пензенские губернские ведомости", N 31, 14.09.2007, с 2.);
- Постановление Правительства Пензенской области от 29.06.2011 N 410-пП "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Пензенской области" (с последующими изменениями) ("Пензенские губернские ведомости", N 56, 09.07.2011, с. 21);
- Постановление Правительства Пензенской области от 29.12.2010 N 877-пП "Об утверждении положения о Департаменте по труду, занятости и трудовой миграции Пензенской области" (с последующими изменениями) ("Пензенские губернские ведомости", N 116, 31.12.2010, с. 1);
- Постановление Правительства Пензенской области от 24.01.2012 N 30-пП "Об утверждении Реестра государственных услуг Пензенской области" (с последующими изменениями) ("Пензенские губернские ведомости", 31.01.2012, N 5, с. 1).

Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги

12. Основанием для предоставления государственной услуги является обращение, направленное:
- в письменном виде по почте в Департамент;
- в письменном виде по факсу в Департамент;
- электронной почтой в Департамент;
- на официальный сайт Департамента;
- в многофункциональный центр;
- лично в Департамент.
13. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа, в который направляет письменное обращение (Департамент), либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
В обращении, поступившем в форме электронного документа, гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.
При личном обращении гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность, и сообщает суть обращения.
14. Гражданин имеет право представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме.

Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги

15. Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, отсутствуют.

Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги

16. Исключен. - Приказ Департамента ТЗТМ Пензенской обл. от 11.09.2012 N 42-ОС.
17. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении государственной услуги

18. Государственная услуга предоставляется бесплатно.

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги

19. Максимальный срок ожидания в очереди:
- при подаче письменного обращения в Департамент не должен превышать 30 минут;
- на личный прием к начальнику Департамента или уполномоченным на то лицам не должен превышать 30 минут.

Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги

20. Обращение, поступившее в Департамент, подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления.

Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении государственной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления государственной услуги

21. Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга:
а) прием граждан сотрудниками Департамента осуществляется в специально оборудованном помещении Департамента по адресу: г. Пенза, ул. Бекешская, д. 8;
б) вход в помещение для приема граждан осуществляется с центрального входа здания Департамента, имеет свободный и удобный доступ для инвалидов, использующих кресла-коляски;
г) место ожидания приема оборудовано столом и стульями;
д) место для заполнения необходимых документов в помещении для приема граждан оборудовано столом, стулом, обеспечено канцелярскими принадлежностями, множительной техникой.
22. На информационных стендах, размещенных для посетителей в холле здания Департамента, содержится следующая информация:
а) действующий график приема по личным вопросам, номера телефонов сотрудников Департамента, адрес электронной почты, на который гражданам можно направить обращение, требования к наличию обязательных реквизитов, содержащихся в письменном обращении, в соответствии с Законом Пензенской области от 04.09.2007 N 1332-ЗПО "О порядке рассмотрения обращений граждан органами государственной власти Пензенской области" (с последующими изменениями);
б) порядок обжалования решения, действия или бездействия должностных лиц и государственных гражданских служащих Департамента, участвующих в рассмотрении обращения;
в) перечень документов, необходимых для получения государственной услуги;
г) извлечения из Административного регламента, регулирующего деятельность Департамента по предоставлению государственной услуги;
д) основания для отказа в предоставлении государственной услуги;
е) перечень категорий граждан, имеющих право на первоочередной прием.
23. Для парковки личного автотранспорта граждан перед центральным входом в здание Департамента оборудована стоянка.

Показатели доступности и качества государственной услуги

24. Показателями доступности предоставления государственной услуги являются:
а) транспортная доступность к местам предоставления государственной услуги и возможность парковки транспорта;
б) обеспечение беспрепятственного доступа лиц с ограниченными возможностями в помещения, в которых предоставляется государственная услуга;
в) наличие предварительной записи на прием;
г) размещение информации о порядке предоставления государственной услуги на официальном сайте Департамента в информационно-коммуникационной сети "Интернет";
д) размещение информации о порядке предоставления государственной услуги в средствах массовой информации.
25. Показателями качества предоставления государственной услуги являются:
а) соблюдение сроков предоставления государственной услуги;
б) отсутствие направленных в установленном порядке обоснованных жалоб на решения и действия (бездействие), принятые и осуществленные при предоставлении государственной услуги.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

26. Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- прием и регистрация обращения;
- рассмотрение обращения;
- направление ответа на обращение;
- личный прием граждан.
27. Блок-схема последовательности административных действий (процедур) при предоставлении государственной услуги "Организация работы по рассмотрению обращений граждан" представлена в Приложении N 1 к Административному регламенту.

Прием и регистрация обращения

28. Основанием для начала административной процедуры является поступление должностному лицу, ответственному за регистрацию обращений граждан (далее - должностное лицо) письменного обращения или обращения, поступившего в форме электронного документа.
29. В случае поступления обращения в форме электронного документа должностное лицо, ответственное за прием обращения, переводит его на бумажный носитель.
Максимальный срок выполнения данного действия составляет 5 минут.
Дальнейшая работа с данным обращением осуществляется в порядке, аналогичном порядку работы с письменными обращениями.
30. Обращения граждан, поступившие по почте, проверяются должностным лицом, ответственным за прием обращения, на наличие указанных гражданином вложений и приложений.
Максимальный срок выполнения данного действия составляет 10 минут.
31. Если в конверте обнаруживается отсутствие упоминаемых гражданином или описью документов или обращение поступило с денежными знаками, ценными бумагами, подарками, должностным лицом составляется акт в двух экземплярах по форме, представленной в Приложении N 2 к Административному регламенту (далее - акт).
Один экземпляр акта направляется отправителю обращения, второй - приобщается к поступившему обращению.
Максимальный срок выполнения данного действия составляет 1 рабочий день.
32. В случае отсутствия в конверте письменного вложения, а в электронном документе самого текста обращения, должностным лицом, составляется акт в одном экземпляре.
Максимальный срок выполнения данного действия составляет 1 рабочий день.
33. Критерием принятия решения о приеме и регистрации обращения является наличие самого текста обращения.
34. Должностное лицо регистрирует письменное обращение или обращение, поступившее в форме электронного документа в системе электронного документооборота и делопроизводства (далее - СЭДД), в журнале регистрации письменных обращений граждан по форме, представленной в Приложении N 3 к Административному регламенту или в журнале регистрации обращений граждан, поступивших в Департамент в форме электронного документа по форме, представленной в Приложении N 5 к Административному регламенту, заводит на него регистрационно-контрольную карточку (далее - РКК) по форме, представленной в Приложении N 4 к Административному регламенту.
а) нумерация обращений граждан при регистрации ведется в пределах календарного года, на первой странице проставляется регистрационный штамп, в котором указывается входящий номер и дата регистрации;
б) при регистрации:
- письменному обращению присваивается регистрационный номер, который состоит из начальной буквы фамилии автора, порядкового номера поступившего письма по журналу, номера, определяющего территорию проживания заявителя согласно классификатору, представленному в Приложении N 6 к Административному регламенту;
- на электронном обращении в регистрационном номере указывается "Эл", затем порядковый номер регистрации обращения по журналу и номер, определяющий территорию проживания заявителя согласно классификатору;
- на коллективном обращении, направленном от двух и более заявителей, объединенных общими интересами, в регистрационном номере указывается "Кол";
- на анонимном - без указания данных о заявителе в регистрационном номере указывается "Ан".
Максимальный срок выполнения данного действия - три дня со дня поступления обращения.
35. Результатом выполнения данной административной процедуры является регистрация обращения должностным лицом и направление его начальнику Департамента для дачи поручения по рассмотрению обращения по существу.
Максимальный срок выполнения данного действия - три дня со дня поступления обращения.

Рассмотрение обращения

36. Основанием для начала административной процедуры является поступление заместителю начальника управления или начальнику отдела Департамента поручения о рассмотрении обращения гражданина по существу, который принимает организационное решение о порядке дальнейшего рассмотрения данного обращения, определяет должностное лицо Департамента, ответственное за исполнение обращения гражданина и подготовку проекта ответа гражданину.
37. Должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращения по существу (далее - специалист), рассматривает обращение на предмет выявления случаев, когда ответ гражданину по существу не дается, предусмотренных подпунктами "а", "б", "в", "г", "д", "е", "ж", "з" пункта 9 Административного регламента или содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию Департамента.
Максимальный срок выполнения данного действия составляет 1 рабочий день.
38. Критерием принятия решения о рассмотрении обращения по существу является отсутствие в обращении вопросов, не относящихся к полномочиям Департамента, и в случаях, указанных в подпунктах "б", "в", "г", "д", "е", "ж", "з" пункта 9 Административного регламента.
39. Специалист при выявлении случаев, указанных в подпунктах "б", "в", "г", "д", "е", "ж", "з" пункта 9 Административного регламента, выполняет указанные в них административные действия.
Максимальный срок выполнения административных действий, указанных в подпунктах "б", "г", "е", "ж", "з" пункта 9 Административного регламента - в течение 30 дней со дня регистрации обращения, в подпунктах "в", "д" пункта 9 Административного регламента - в течение 7 дней со дня регистрации обращения.
40. В случае если в письменном обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Департамента, специалист направляет такое обращение в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения, за исключением случаев, когда текст обращения не поддается прочтению.
Максимальный срок выполнения - в течение 7 дней со дня регистрации обращения:
41. Если в письменном обращении отсутствуют случаи, указанные в подпунктах "б", "в", "г", "д", "е", "ж", "з" пункта 9 Административного регламента, а также вопросы, не относящиеся к полномочиям Департамента, специалист:
а) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в том числе с участием гражданина, направившего обращение, вправе запросить, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;
б) готовит письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов и подписывает его у начальника Департамента.
Максимальный срок рассмотрения обращения гражданина не может превышать 30 дней со дня регистрации обращения.
42. В исключительных случаях, а также в случаях направления Департаментом в установленном порядке запроса, предусмотренного подпунктом "а" пункта 41 Административного регламента, начальник Департамента вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, с уведомлением об этом гражданина.
О продлении срока специалист письменно (или в электронной форме, если ответ должен быть направлен в электронной форме) уведомляет гражданина, направившего обращение.
Максимальный срок подготовки ответа на обращение гражданина о продлении срока рассмотрения обращения составляет 1 рабочий день со дня принятия решения о продлении срока.
43. Результатом выполнения административной процедуры является подписанный начальником Департамента ответ на обращение гражданина с присвоенным исходящим номером и датой (далее - ответ) и передача его специалистом должностному лицу, ответственному за подготовку и рассылку исходящей корреспонденции, в том числе заказных писем и телеграмм (далее - должностное лицо, ответственное за направление ответа), для направления по почте или должностному лицу для направления его в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении.
Максимальный срок передачи специалистом ответа должностному лицу и должностному лицу, ответственному за направление ответа, составляет 1 рабочий день от даты исходящего номера и не должен превышать 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Направление ответа на обращение

44. Основанием для начала административной процедуры является поступление ответа должностному лицу или должностному лицу, ответственному за направление ответа.
45. Критерием принятия решения о направлении ответа гражданину является наличие в письменном или электронном обращении фамилии гражданина, направившего обращение, почтового адреса или адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ.
46. Должностное лицо, ответственное за направление ответа, направляет ответ по почтовому адресу, указанному в обращении.
Максимальный срок выполнения данного действия составляет 5 рабочих дней со дня поступления ответа должностному лицу, ответственному за направление ответа, и не должен превышать 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
47. Должностное лицо сканирует ответ и направляет его в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении.
Максимальный срок выполнения данного действия составляет 2 рабочих дня от даты исходящего номера на ответе и не должен превышать 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
В случае, если ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется заявителю в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, то должностное лицо, ответственное за направление ответа, выполняет административное действие, предусмотренное пунктом 46 Административного регламента.
48. Законченные производства по обращениям граждан формируются должностным лицом в "Дело" установленного образца по форме, представленной в Приложении N 7 Административного регламента (далее - дело).
Максимальный срок выполнения данного действия составляет 10 рабочих дней от даты исходящего номера на ответе.
49. Результатом выполнения административной процедуры является направление ответа гражданину и формирование дела.

Личный прием граждан

50. Основанием для начала административной процедуры является личное обращение гражданина в Департамент.
51. Личный прием граждан проводится начальником Департамента или уполномоченными на то лицами (далее - уполномоченное должностное лицо) в порядке очередности, время ожидания в очереди не должно превышать 30 минут.
Правом на первоочередной личный прием обладают:
а) инвалиды войны, ветераны Великой Отечественной войны, ветераны боевых действий;
б) инвалиды I и II групп;
в) граждане, подвергшиеся воздействию радиации вследствие Чернобыльской и других радиационных аварий и катастроф;
г) родители, супруги погибших инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны, ветеранов боевых действий, военнослужащих, погибших при исполнении обязанностей военной службы;
д) бывшие узники концлагерей, гетто и других мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в период Второй мировой войны;
е) реабилитированные лица и лица, признанные пострадавшими от политических репрессий;
ж) граждане, награжденные нагрудным знаком "Почетный донор России", "Почетный донор СССР";
з) лица, удостоенные звания "Почетный гражданин Пензенской области";
и) многодетные родители (лица, их заменяющие), воспитывающие несовершеннолетних детей;
к) родители (лица, их заменяющие) ребенка-инвалида;
л) родители-воспитатели детских домов семейного типа, опекуны (попечители), приемные родители;
м) беременные женщины;
н) дети-сироты, дети, оставшиеся без попечения родителей;
о) лица из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.
п) лица, имеющие право на первоочередной прием в соответствии с федеральным законодательством.
52. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность, уполномоченному должностному лицу.
Максимальный срок выполнения данного действия составляет 1 минуту.
53. Критерии принятия решения об отказе в дальнейшем рассмотрении обращения по существу:
- если гражданину ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов;
- если решение вопросов не входит в компетенцию Департамента;
- если обжалуется судебное решение;
- если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
54. Содержание устного обращения гражданина заносится уполномоченным должностным лицом в РКК по форме, представленной в Приложении N 8 Административного регламента (далее - РКК/1).
Максимальный срок выполнения данного действия составляет 10 минут.
В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в РКК/1.
Максимальный срок выполнения данного действия составляет не менее 15 минут.
В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Административным регламентом.
55. Регистрация устного обращения заявителя осуществляется в структурном подразделении Департамента, ответственном за работу по рассмотрению обращений граждан, в СЭДД и в журнале регистрации обращений, поступивших в ходе проведения личного приема граждан по форме, представленной в Приложении N 9 Административного регламента.
При регистрации обращению присваивается регистрационный номер, который состоит из букв ЛП, из начальной буквы фамилии автора, порядкового номера регистрации устного обращения по журналу, номера, определяющего территорию проживания заявителя, согласно классификатору. Нумерация обращений граждан при регистрации ведется в пределах календарного года.
Максимальный срок выполнения данного действия - в течение трех дней со дня проведения личного приема граждан.
56. Результатом выполнения данной административной процедуры является устный ответ гражданину на обращение, о чем делается запись в РКК/1, или принятие в ходе личного приема письменного обращения гражданина для рассмотрения его в порядке, установленном Административным регламентом.

IV. Формы контроля за предоставлением государственной услуги

Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также принятием ими решений

57. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий и сроков исполнения административных процедур по предоставлению государственной услуги осуществляется постоянно должностными лицами, ответственными за выполнение административных действий, входящих в состав административных процедур, а также путем проведения должностными лицами, ответственными за осуществление текущего контроля, проверок исполнения должностными лицами, ответственными за выполнение административных действий, положений Административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации.
58. Для текущего контроля используются сведения, имеющиеся в СЭДД, служебная корреспонденция, устная и письменная информация должностных лиц, осуществляющих выполнение административных действий, входящих в состав административных процедур, журналы учета соответствующих документов, РКК и РКК/1.

Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления государственной услуги

59. Контроль полноты и качества предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав граждан, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения граждан, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц Департамента.
60. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых планов работы Департамента) и внеплановыми (осуществляться на основании жалоб граждан на действия (бездействие) должностных Департамента).
61. Для проведения проверки полноты и качества предоставления государственной услуги формируется комиссия, в состав которой включаются государственные гражданские служащие Департамента.
62. Результаты проверки оформляются актом, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

Ответственность должностных лиц Департамента за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления государственной услуги

63. Должностные лица, ответственные за предоставление государственной услуги, нарушившие положения Административного регламента, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций

64. Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги должны отвечать требованиям непрерывности и действенности (эффективности).
65. Контроль за предоставлением государственной услуги может осуществляться путем получения в Департаменте информации о ней по телефону, по письменным обращениям, по электронной почте.
Контроль за предоставлением государственной услуги может также осуществляться путем направления замечаний и предложений по улучшению качества предоставления государственной услуги.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) исполнительного органа государственной власти Пензенской области, предоставляющего государственную услугу, а также должностных лиц

Информация для заявителя о его праве на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги

66. Заявитель вправе обжаловать действия (бездействие) должностных лиц Департамента, решения, принятые (осуществляемые) ими в ходе предоставления государственной услуги, в досудебном (внесудебном) порядке.

Предмет досудебного (внесудебного) обжалования

67. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
а) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;
б) нарушение срока предоставления государственной услуги;
в) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления государственной услуги;
г) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, для предоставления государственной услуги, у заявителя;
д) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;
е) затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации;
ж) отказ Департамента, должностного лица Департамента в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

Основания для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования

68. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является жалоба, направленная в Департамент.
69. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе либо в форме электронного документа в Департамент.
Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта Департамента, портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
70. Жалоба должна содержать:
а) наименование Департамента, должностного лица Департамента либо государственного гражданского служащего Департамента, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
б) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
в) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Департамента, должностного лица Департамента, государственного гражданского служащего Департамента;
г) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Департамента, должностного лица Департамента, государственного гражданского служащего Департамента. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

Право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы (претензии)

71. Заявитель имеет право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения жалобы, если это не затрагивает права, свободы, законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

Исполнительные органы государственной власти Пензенской области и должностные лица, которым может быть адресована жалоба заявителя в досудебном (внесудебном) порядке

72. Заявитель может направить жалобу на решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги государственным гражданским служащим Департамента, начальнику Департамента.

Сроки рассмотрения жалобы

73. Жалоба, поступившая в Департамент, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Департамента, должностного лица Департамента в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. Правительство Российской Федерации вправе установить случаи, при которых срок рассмотрения жалобы может быть сокращен.

Результат досудебного (внесудебного) обжалования

74. По результатам рассмотрения жалобы Департамент принимает одно из следующих решений:
а) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных Департаментом опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Пензенской области, а также в иных формах;
б) отказывает в удовлетворении жалобы.
75. Не позднее одного рабочего дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 74 Административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
76. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления, должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.



Приложение N 1 к Административному регламенту Департамента по труду, занятости и трудовой миграции Пензенской области по предоставлению государственной услуги "Организация работы по рассмотрению обращений граждан"

Блок-схема последовательности административных действий (процедур) при предоставлении государственной услуги "Организация работы по рассмотрению обращений граждан"

                 ┌─────────────┐             ┌───────────────┐
                 │ По телефону │             │В ходе личного │
                 └─────────────┘             │приема граждан │
                            /\               └───────────────┘
                            └ ─ ─ ─┐                /\
                                   │     ┌ ─ ─ ─ ─ ─┘
┌────────────┐                   ┌─┴─────┴──┐                    ┌────────────┐
│ЭЛЕКТРОННЫЕ │                   │  УСТНЫЕ  │                    │ ПИСЬМЕННЫЕ │
└──┬─────────┘                   └──────────┘                    └────────┬───┘
   │      /\                           /\                          /\     │
   │      │                            │                           │      │
   │      │                 ┌──────────┴─────────┐                 │      │
   │      └ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤  ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН ├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┘      │
   │                        └──────────┬─────────┘                        │
  \/                                  \/                                 \/
┌─────────────────────┐    ┌──────────────────────────────┐         ┌────────────┐
│ Электронная почта   │    │ ОТДЕЛ КОНТРОЛЬНО-РЕВИЗИОННОЙ │<─ ─ ─ ─ ┤  ПРИЕМНАЯ  │
│  Департамента       │    │     РАБОТЫ И ОБЕСПЕЧЕНИЯ     │         └────────────┘
│ penzan2@yandex.ru   │    │     ЗАНЯТОСТИ ИНВАЛИДОВ      │
│  Официальный сайт   │    │    прием и регистрация       │
│   Департамента в    ├ ─ >│     обращений граждан;       │
│   информационно-    │    │формирование и хранение дел;  │
│телекоммуникационной │    │  направление обращения на    │
│   сети "Интернет"   │    │     рассмотрение по          │
│    www.58zan.ru     │ ┌─>│     подведомственности       │
└─────────────────────┘ │  └────────────┬─────────────────┘
                        │               │
┌──────────────────┐    │              \/
│Снятие с контроля ├ ─ ─┘ ┌─────────────────────────────┐
└────────┬─────────┘      │   Рассмотрение обращений    │
         │                │     граждан начальником     │
         │                │ Департамента и должностными │
         │                │    лицами Департамента      │
         │                └─────────────┬───────────────┘
         │                             \/
         │                  ┌───────────────────────┐
         └ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─┤    ОТВЕТ ГРАЖДАНИНУ   │
                            └───────────────────────┘



Приложение N 2 к Административному регламенту Департамента по труду, занятости и трудовой миграции Пензенской области по предоставлению государственной услуги "Организация работы по рассмотрению обращений граждан"

АКТ N ______

                                                     от "___" _____________
                                                                 (дата)
    Мы,                      нижеподписавшиеся                   сотрудники
___________________________________________________________________________
  (наименование структурного подразделения Департамента, ответственного за
                 работу по рассмотрению обращений граждан)
___________________________________________________________________________
Департамента  по  труду,  занятости и трудовой  миграции Пензенской области
___________________________________________________________________________
                              (ф.и.о., должность)
___________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________,
составили акт о том, что "_____"___________________________ 20____ г.
                                            (дата)
при вскрытии почтового отправления с (без) уведомлением ___________________
в нем не оказалось или получено ___________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
    Настоящий  акт  составлен  на  основании  Административного  регламента
Департамента по труду, занятости и трудовой миграции Пензенской области  по
предоставлению государственной услуги  "Организация работы по  рассмотрению
обращений граждан"
Подписи: ___________________   _________________
               (Ф.И.О.)             подпись



Приложение N 3 к Административному регламенту Департамента по труду, занятости и трудовой миграции Пензенской области по предоставлению государственной услуги "Организация работы по рассмотрению обращений граждан"

ЖУРНАЛ РЕГИСТРАЦИИ ПИСЬМЕННЫХ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

┌───┬───────────┬───────────┬──────────┬──────────┬─────────────┬────────┬─────────┬─────────┬────────┬──────┬─────────┐
│ N │   Дата    │Ф.И.О.     │Коррес-   │Форма     │Вид обращения│Характер│Коли-    │Регистра-│Ответст-│Срок  │Результат│
│п/п│регистрации│гражданина,│пондент (в│обращения │(предложение,│вопроса │чество   │ционный  │венный  │испол-│рассмот- │
│   │ обращения │адрес      │случае,   │(личное,  │ заявление,  │        │листов   │номер    │испол-  │нения │рения    │
│   │           │место-     │если      │индиви-   │   жалоба)   │        │основного│         │нитель  │      │(откло-  │
│   │           │житель-    │обращение │дуальное, │             │        │документа│         │        │      │нено,    │
│   │           │ства       │направлено│коллек-   │             │        │с прило- │         │        │      │рассмот- │
│   │           │           │из др.    │тивное,   │             │        │жениями  │         │        │      │рено,    │
│   │           │           │органи-   │анонимное)│             │        │         │         │        │      │удовлет- │
│   │           │           │зации),   │          │             │        │         │         │        │      │ворено и │
│   │           │           │дата и    │          │             │        │         │         │        │      │др.)     │
│   │           │           │исходящий │          │             │        │         │         │        │      │         │
│   │           │           │номер     │          │             │        │         │         │        │      │         │
│   │           │           │сопроводи-│          │             │        │         │         │        │      │         │
│   │           │           │тельного  │          │             │        │         │         │        │      │         │
│   │           │           │письма    │          │             │        │         │         │        │      │         │
├───┼───────────┼───────────┼──────────┼──────────┼─────────────┼────────┼─────────┼─────────┼────────┼──────┼─────────┤
│   │           │           │          │          │             │        │         │         │        │      │         │
├───┼───────────┼───────────┼──────────┼──────────┼─────────────┼────────┼─────────┼─────────┼────────┼──────┼─────────┤
│   │           │           │          │          │             │        │         │         │        │      │         │
├───┼───────────┼───────────┼──────────┼──────────┼─────────────┼────────┼─────────┼─────────┼────────┼──────┼─────────┤
│   │           │           │          │          │             │        │         │         │        │      │         │
├───┼───────────┼───────────┼──────────┼──────────┼─────────────┼────────┼─────────┼─────────┼────────┼──────┼─────────┤
│   │           │           │          │          │             │        │         │         │        │      │         │
├───┼───────────┼───────────┼──────────┼──────────┼─────────────┼────────┼─────────┼─────────┼────────┼──────┼─────────┤
│   │           │           │          │          │             │        │         │         │        │      │         │
├───┼───────────┼───────────┼──────────┼──────────┼─────────────┼────────┼─────────┼─────────┼────────┼──────┼─────────┤
│   │           │           │          │          │             │        │         │         │        │      │         │
└───┴───────────┴───────────┴──────────┴──────────┴─────────────┴────────┴─────────┴─────────┴────────┴──────┴─────────┘



Приложение N 4 к Административному регламенту Департамента по труду, занятости и трудовой миграции Пензенской области по предоставлению государственной услуги "Организация работы по рассмотрению обращений граждан"

Отметка (если повторное
обращение либо контрольное)

ДЕПАРТАМЕНТ ПО ТРУДУ, ЗАНЯТОСТИ И ТРУДОВОЙ МИГРАЦИИ ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ

РЕГИСТРАЦИОННО-КОНТРОЛЬНАЯ КАРТОЧКА

Автор вписывается фамилия (полностью), имя, отчество (инициалы); в  случае,
если обращение коллективное, указ.  две  первые  фамилии  и  общее  кол-во,
указ-ся адрес заявителя(ей)________________________________________________
                           (ф.,и., о., место жительства и работы, инвалид,
                                    участник ВОВ и т.д.)
Предыдущие обращения от указывается дата N указывается номер, от __________
N _______________
Вид документа указывается один из видов обращения на количество л. вместе с
приложениями листах в случае, если обращение направлено из  др. органа гос.
власти, указывается корреспондент _________________________________________
Дата и индекс регистрации обращения указ. дата регистрации, регистрационный
номер ______________________________
Краткое  содержание  (с  учетом  характера  вопросов)  указывается  краткое
содержание обращения ________________________________
Фамилия   должностного   лица,   рассмотревшего  обращение  указ.   фамилия
(полностью), имя и отчество (инициалы) должностного лица __________________
Резолюция или результаты рассмотрения  указывается  резолюция  должностного
лица о рассмотрении обращения либо указываются результаты рассмотрения
Срок исполнения указывается срок рассмотрения обращения ___________________
Ставится подпись лица, принявшего обращение  на  рассмотрение,  указывается
дата

ХОД ИСПОЛНЕНИЯ И ПОВТОРНЫЕ ОБРАЩЕНИЯ

┌────────────┬────────────────┬───────────────────────────────┬───────────┐
│    Дата    │ Исполнитель -  │Отметка о промежуточном ответе:│Контрольные│
│            │ кому передано  │ дата, индекс, содержание или  │  отметки  │
│            │или кому сделано│    краткое объяснение при     │           │
│            │  напоминание   │          напоминании          │           │
├────────────┼────────────────┼───────────────────────────────┼───────────┤
│указывается │  указывается   │   указывается информация о    │           │
│дата и номер│  исполнитель,  │  промежуточном ответе: дата,  │           │
│ исходящего │    которому    │индекс, содержание или краткое │           │
│ документа  │   направлено   │  объяснение при напоминании   │           │
│            │  обращение на  │                               │           │
│            │  рассмотрение  │                               │           │
├────────────┼────────────────┼───────────────────────────────┼───────────┤
│            │                │                               │           │
├────────────┼────────────────┼───────────────────────────────┼───────────┤
│            │                │                               │           │
├────────────┼────────────────┼───────────────────────────────┼───────────┤
│            │                │                               │           │
├────────────┼────────────────┼───────────────────────────────┼───────────┤
│            │                │                               │           │
└────────────┴────────────────┴───────────────────────────────┴───────────┘
Дата и индекс окончательного ответа заполняется по результатам рассмотрения
обращения _________________
Адресат указывается фамилия (полн.),  И.,  О.  (иниц.),  должность  (полн.)
адресанта, дата отправки ответа и фамилия (полн.), И.,О.  (иниц.)  адресата
_______________________________________________________
       (кем, когда и кому направлен ответ)
Результаты рассмотрения и краткое содержание ответа  указывается  результат
рассмотрения обращения:
удовлетворено, ____________________ разъяснено ____________________________
либо отказано _____________________________________________________________
С контроля снял указывается фамилия (полн.), имя, отчество (инициалы), дата
__________________________
Подпись указ-ся фамилия (полн.), И.О. (иниц.), должность (полн.)
────────────────────────────────────────────────────────────────
               (фамилия руководителя и дата)
Подпись (отв. за заполнение) ___________________________________
Дело указывается индекс   Том указывается номер    Листы указывается кол-во
    ───────────────────       ─────────────────       вместе с приложениями
                                                      ─────────────────────



Приложение N 5 к Административному регламенту Департамента по труду, занятости и трудовой миграции Пензенской области по предоставлению государственной услуги "Организация работы по рассмотрению обращений граждан"

ЖУРНАЛ регистрации обращений граждан, поступивших в Департамент в форме электронного документа

┌───┬───────────┬───────────┬─────────────┬──────────┬─────────────┬────────┬─────────┬─────────┬────────┬──────┬────────────┐
│ N │   Дата    │Ф.И.О.     │Корреспондент│Форма     │     Вид     │Характер│Коли-    │Регистра-│Ответст-│Срок  │Результат   │
│п/п│регистрации│гражданина,│(в случае,   │обращения │  обращения  │вопроса │чество   │ционный  │венный  │испол-│рассмотрения│
│   │ обращения │адрес      │если         │(личное,  │(предложение,│        │листов   │номер    │испол-  │нения │(отклонено, │
│   │           │местожи-   │обращение    │индиви-   │ заявление,  │        │основного│         │нитель  │      │рассмотрено,│
│   │           │тельства,  │направлено из│дуальное, │   жалоба)   │        │документа│         │        │      │удовлет-    │
│   │           │адрес      │др.          │коллек-   │             │        │с прило- │         │        │      │ворено и    │
│   │           │электронной│организации),│тивное,   │             │        │жениями  │         │        │      │др.)        │
│   │           │почты      │дата и       │анонимное)│             │        │         │         │        │      │            │
│   │           │           │исходящий    │          │             │        │         │         │        │      │            │
│   │           │           │номер        │          │             │        │         │         │        │      │            │
│   │           │           │сопроводи-   │          │             │        │         │         │        │      │            │
│   │           │           │тельного     │          │             │        │         │         │        │      │            │
│   │           │           │письма       │          │             │        │         │         │        │      │            │
├───┼───────────┼───────────┼─────────────┼──────────┼─────────────┼────────┼─────────┼─────────┼────────┼──────┼────────────┤
│   │           │           │             │          │             │        │         │         │        │      │            │
├───┼───────────┼───────────┼─────────────┼──────────┼─────────────┼────────┼─────────┼─────────┼────────┼──────┼────────────┤
│   │           │           │             │          │             │        │         │         │        │      │            │
├───┼───────────┼───────────┼─────────────┼──────────┼─────────────┼────────┼─────────┼─────────┼────────┼──────┼────────────┤
│   │           │           │             │          │             │        │         │         │        │      │            │
├───┼───────────┼───────────┼─────────────┼──────────┼─────────────┼────────┼─────────┼─────────┼────────┼──────┼────────────┤
│   │           │           │             │          │             │        │         │         │        │      │            │
├───┼───────────┼───────────┼─────────────┼──────────┼─────────────┼────────┼─────────┼─────────┼────────┼──────┼────────────┤
│   │           │           │             │          │             │        │         │         │        │      │            │
└───┴───────────┴───────────┴─────────────┴──────────┴─────────────┴────────┴─────────┴─────────┴────────┴──────┴────────────┘



Приложение N 6 к Административному регламенту Департамента по труду, занятости и трудовой миграции Пензенской области по предоставлению государственной услуги "Организация работы по рассмотрению обращений граждан"

Классификатор обращений граждан по территориям проживания

┌───────┬──────────────────────────────────────────────────┐
│  Код  │     Наименование муниципального образования      │
├───────┼──────────────────────────────────────────────────┤
│   1   │г. Пенза                                          │
├───────┼──────────────────────────────────────────────────┤
│   2   │г. Заречный                                       │
├───────┼──────────────────────────────────────────────────┤
│   3   │Башмаковский район                                │
├───────┼──────────────────────────────────────────────────┤
│   4   │Бековский район                                   │
├───────┼──────────────────────────────────────────────────┤
│   5   │Белинский район                                   │
├───────┼──────────────────────────────────────────────────┤
│   6   │Бессоновский район                                │
├───────┼──────────────────────────────────────────────────┤
│   7   │Вадинский район                                   │
├───────┼──────────────────────────────────────────────────┤
│   8   │Городищенский район                               │
├───────┼──────────────────────────────────────────────────┤
│   9   │Земетчинский район                                │
├───────┼──────────────────────────────────────────────────┤
│  10   │Иссинский район                                   │
├───────┼──────────────────────────────────────────────────┤
│  11   │Каменский район                                   │
├───────┼──────────────────────────────────────────────────┤
│  12   │Камешкирский район                                │
├───────┼──────────────────────────────────────────────────┤
│  13   │Колышлейский район                                │
├───────┼──────────────────────────────────────────────────┤
│  14   │Кузнецкий район                                   │
├───────┼──────────────────────────────────────────────────┤
│  15   │Лопатинский район                                 │
├───────┼──────────────────────────────────────────────────┤
│  16   │Лунинский район                                   │
├───────┼──────────────────────────────────────────────────┤
│  17   │М.-Сердобинский район                             │
├───────┼──────────────────────────────────────────────────┤
│  18   │Мокшанский район                                  │
├───────┼──────────────────────────────────────────────────┤
│  19   │Наровчатский район                                │
├───────┼──────────────────────────────────────────────────┤
│  20   │Неверкинский район                                │
├───────┼──────────────────────────────────────────────────┤
│  21   │Н.-Ломовский район                                │
├───────┼──────────────────────────────────────────────────┤
│  22   │Никольский район                                  │
├───────┼──────────────────────────────────────────────────┤
│  23   │Пачелмский район                                  │
├───────┼──────────────────────────────────────────────────┤
│  24   │Пензенский район                                  │
├───────┼──────────────────────────────────────────────────┤
│  25   │Сердобский район                                  │
├───────┼──────────────────────────────────────────────────┤
│  26   │Сосновоборский район                              │
├───────┼──────────────────────────────────────────────────┤
│  27   │Спасский район                                    │
├───────┼──────────────────────────────────────────────────┤
│  28   │Тамалинский район                                 │
├───────┼──────────────────────────────────────────────────┤
│  29   │Шемышейский район                                 │
├───────┼──────────────────────────────────────────────────┤
│  30   │Иногородние                                       │
└───────┴──────────────────────────────────────────────────┘



Приложение N 7 к Административному регламенту Департамента по труду, занятости и трудовой миграции Пензенской области по предоставлению государственной услуги "Организация работы по рассмотрению обращений граждан"

ПРАВИТЕЛЬСТВО ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ

ДЕПАРТАМЕНТ ПО ТРУДУ, ЗАНЯТОСТИ И ТРУДОВОЙ МИГРАЦИИ ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ

                              ДЕЛО N _______________________
                                          (указывается
                                      регистрационный номер)
                            (указывается Ф.И.О. гражданина)
                ----------------------------------------------------
                            (указывается адрес гражданина)
                ----------------------------------------------------
                ----------------------------------------------------
                ----------------------------------------------------
                     Начато _____________________________
                                (указывается дата)
                  Закончено _____________________________
                                (указывается дата)
                          На ____________________________ листах
                             (указывается кол-во листов)
                                                Хранить ___________________



Приложение N 8 к Административному регламенту Департамента по труду, занятости и трудовой миграции Пензенской области по предоставлению государственной услуги "Организация работы по рассмотрению обращений граждан"

Отметка (если повторное
обращение либо контрольное)

ДЕПАРТАМЕНТ ПО ТРУДУ, ЗАНЯТОСТИ И ТРУДОВОЙ МИГРАЦИИ ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ

РЕГИСТРАЦИОННО-КОНТРОЛЬНАЯ КАРТОЧКА

Автор вписывается фамилия (полностью), имя, отчество (инициалы); в  случае,
если обращение коллективное, указ.  две  первые  фамилии  и  общее  кол-во,
указ-ся адрес заявителя (ей) ______________________________________________
                                 (ф.,и., о., место жительства и работы,
                                    инвалид, участник ВОВ и т.д.)
Предыдущие обращения от указывается дата N указывается номер, от __________
N _______________
Вид документа ________ указывается один из видов обращения на количество л.
вместе с приложениями листах
Дата и индекс регистрации обращения указ. дата регистрации, регистрационный
номер ____________________
Краткое  содержание  (с  учетом  характера  вопросов)  указывается  краткое
содержание обращения ___________________
Фамилия ведущего прием указ. фамилия (полностью), имя и отчество (инициалы)
должностного лица _________________________________________________________
Резолюция или результаты рассмотрения  указывается  резолюция  должностного
лица о рассмотрении  обращения  либо  указываются  результаты  рассмотрения
_________________________________________________________
Срок исполнения указывается срок рассмотрения обращения ___________________
Ставится подпись лица, принявшего обращение  на  рассмотрение,  указывается
дата

ХОД ИСПОЛНЕНИЯ И ПОВТОРНЫЕ ОБРАЩЕНИЯ

┌───────────┬──────────────────────┬──────────────────────────┬───────────┐
│   Дата    │  Исполнитель - кому  │ Отметка о промежуточном  │Контрольные│
│           │  передано или кому   │  ответе: дата, индекс,   │  отметки  │
│           │ сделано напоминание  │  содержание или краткое  │           │
│           │                      │объяснение при напоминании│           │
├───────────┼──────────────────────┼──────────────────────────┼───────────┤
│указывается│     указывается      │ указывается информация о │           │
│  дата и   │исполнитель, которому │  промежуточном ответе:   │           │
│   номер   │ направлено обращение │ дата, индекс, содержание │           │
│исходящего │   на рассмотрение    │или краткое объяснение при│           │
│ документа │                      │       напоминании        │           │
├───────────┼──────────────────────┼──────────────────────────┼───────────┤
│           │                      │                          │           │
├───────────┼──────────────────────┼──────────────────────────┼───────────┤
│           │                      │                          │           │
├───────────┼──────────────────────┼──────────────────────────┼───────────┤
│           │                      │                          │           │
├───────────┼──────────────────────┼──────────────────────────┼───────────┤
│           │                      │                          │           │
└───────────┴──────────────────────┴──────────────────────────┴───────────┘
Дата и индекс окончательного ответа заполняется по результатам рассмотрения
обращения _________________________________________________________________
Адресат указывается фамилия (полн.),  И.,  О.  (иниц.),  должность  (полн.)
адресанта, дата отправки ответа и фамилия (полн.), И.,О.  (иниц.)  адресата
___________________________________________________________________________
                    (кем, когда и кому направлен ответ)
Результаты рассмотрения и краткое содержание ответа  указывается  результат
рассмотрения обращения: удовлетворено, ____________________________________
разъяснено ___________________ либо отказано_______________________________
С контроля снял указывается фамилия (полн.), имя, отчество (инициалы), дата
__________________________
Подпись указ-ся фамилия (полн.), И.О. (иниц.), должность (полн.)
        ────────────────────────────────────────────────────────
                       (фамилия руководителя и дата)
Подпись (отв. за заполнение) ______________________________________________
Дело указывается индекс   Том указывается номер    Листы указывается кол-во
    ───────────────────       ─────────────────       вместе с приложениями
                                                  ─────────────────────────



Приложение N 9 к Административному регламенту Департамента по труду, занятости и трудовой миграции Пензенской области по предоставлению государственной услуги "Организация работы по рассмотрению обращений граждан"

ЖУРНАЛ РЕГИСТРАЦИИ ОБРАЩЕНИЙ, ПОСТУПИВШИХ В ХОДЕ ПРОВЕДЕНИЯ ЛИЧНОГО ПРИЕМА ГРАЖДАН

┌───┬──────────┬────────────┬───────────┬─────────┬─────────────┬────────┬─────────┬──────────────┬──────┬─────────────┐
│ N │   Дата   │   Ф.И.О.   │Ф., И., О. │Форма    │     Вид     │Характер│Регистра-│ Наименование │Срок  │  Результат  │
│п/п│проведения│должностного│гражданина,│обращения│  обращения  │вопроса │ционный  │  учреждения  │испол-│рассмотрения │
│   │  приема  │   лица,    │адрес      │(личное, │(предложение,│        │номер    │(организации),│нения │ (отклонено, │
│   │          │проводившего│местожи-   │индиви-  │ заявление,  │        │         │     куда     │      │рассмотрено, │
│   │          │   прием    │тельства   │дуальное,│   жалоба)   │        │         │  заявление   │      │удовлетворено│
│   │          │            │           │коллек-  │             │        │         │направлено на │      │   и др.)    │
│   │          │            │           │тивное)  │             │        │         │рассмотрение, │      │             │
│   │          │            │           │         │             │        │         │ дата и номер │      │             │
│   │          │            │           │         │             │        │         │  исходящего  │      │             │
│   │          │            │           │         │             │        │         │  документа   │      │             │
├───┼──────────┼────────────┼───────────┼─────────┼─────────────┼────────┼─────────┼──────────────┼──────┼─────────────┤
│   │          │            │           │         │             │        │         │              │      │             │
├───┼──────────┼────────────┼───────────┼─────────┼─────────────┼────────┼─────────┼──────────────┼──────┼─────────────┤
│   │          │            │           │         │             │        │         │              │      │             │
├───┼──────────┼────────────┼───────────┼─────────┼─────────────┼────────┼─────────┼──────────────┼──────┼─────────────┤
│   │          │            │           │         │             │        │         │              │      │             │
├───┼──────────┼────────────┼───────────┼─────────┼─────────────┼────────┼─────────┼──────────────┼──────┼─────────────┤
│   │          │            │           │         │             │        │         │              │      │             │
├───┼──────────┼────────────┼───────────┼─────────┼─────────────┼────────┼─────────┼──────────────┼──────┼─────────────┤
│   │          │            │           │         │             │        │         │              │      │             │
└───┴──────────┴────────────┴───────────┴─────────┴─────────────┴────────┴─────────┴──────────────┴──────┴─────────────┘